文件名稱
不合格品管理程序
制定日期
2004.6.15
頁次
1/5
制定部門
品保部
版本版次
A2
修訂日期
2009.11.1
文件編號(hào)
QP012
 
 
 
文件名稱:不合格品管理程序
 
 
 
分發(fā)單位:
總經(jīng)理室
業(yè)務(wù)部
生產(chǎn)部
資材部
工程部
品保部
管理部
1份
1份
1份
1份
1份
1份
1份
修訂記錄：
次數(shù)
修訂日期
修訂申請(qǐng)書編號(hào)
修訂內(nèi)容摘要
頁次
版本
1
2006.09.11
 
增加流程圖及附件
4
A1
2
2009.11.1
 
變更流程圖及頁次
5
A2
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
制（修）定/日期
審查/日期
核準(zhǔn)/日期
 
 
 

文件名稱
不合格品管理程序
制定日期
2004.6.15
頁次
2/5
制定部門
品保部
版本版次
A2
修訂日期
2009.11.1
文件編號(hào)
QP012
1.目的：
    為加強(qiáng)客戶對(duì)本公司的服務(wù)滿意度、品質(zhì)HSF之信任，使其在使用本公司產(chǎn)品時(shí)所反映的問題均能迅速調(diào)查及采取適當(dāng)對(duì)策，以維護(hù)本公司的商譽(yù)。
2.范圍：
凡是本公司的客戶對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)要求引起抱怨時(shí)皆屬之。
3.權(quán)責(zé)：
3.1負(fù)責(zé)客戶抱怨的接收、處理及客戶回復(fù):品保部
3.2負(fù)責(zé)客戶抱怨問題的分析、改善及改善的執(zhí)行: 責(zé)任單位
3.3負(fù)責(zé)客戶抱怨引起的退貨及補(bǔ)貨的處理:業(yè)務(wù)部.
3.4 協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行補(bǔ)貨與退貨的處理：資材部
4.定義：無
5.作業(yè)內(nèi)容:
5.1客戶抱怨處理作業(yè)流程如附件一:
5.2客戶抱怨的接收及確認(rèn)：客戶有抱怨訊息傳到本公司品保時(shí)或接承業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)發(fā)通知的客戶抱怨時(shí)，由品保部人員到客戶處現(xiàn)場確認(rèn)不良品、現(xiàn)象及不良比率，確認(rèn)不良屬實(shí)后攜帶客戶抱怨的不良樣本或照片返回公司，后開立《異常處理單》做編列管制，登錄到《嬌正預(yù)防措施總覽表》以備追蹤。
5.3客戶抱怨處理、原因分析：
5.3.1品保部人員依據(jù)在客戶確認(rèn)的產(chǎn)品日期、批號(hào)等追溯標(biāo)簽反饋硬廠內(nèi)責(zé)任單位執(zhí)行立即措施的動(dòng)作，具體包含：庫存品、在制品、不良品倉庫的產(chǎn)品追溯，客戶處及在途品追溯，現(xiàn)場作業(yè)方法的糾正等；
5.3.2品保部人員依據(jù)《異常處理單》召集相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行原因分析，并立即反饋至制造部及現(xiàn)場品管做現(xiàn)場改善；而反并依《異常處理單》內(nèi)相關(guān)欄位轉(zhuǎn)責(zé)任單位做嬌正預(yù)防措施。
5.3.3針對(duì)本公司協(xié)助其它公司至客戶處理品質(zhì)問題時(shí)，將問題點(diǎn)透過E-mail或電話知會(huì)原公司，作出嬌正預(yù)防。
5.3.4如發(fā)生海外的抱怨時(shí)需要與客戶協(xié)調(diào)確認(rèn)及其相應(yīng)的產(chǎn)品追溯方式。
5.4嬌正預(yù)防：

文件名稱
不合格品管理程序
制定日期
2004.6.15
頁次
3/5
制定部門
品保部
版本版次
A2
修訂日期
2009.11.1
文件編號(hào)
QP012
5.4.1責(zé)任單位於收文后，針對(duì)短期措施應(yīng)立即提出改善，并於期限內(nèi)完成，結(jié)果并記錄於《異常處理單》。