GB／T19000~2000族標準為了成功地領導和運作一個組織，針對所有相關方的需求，實施并保持持續改進其業績的管理體系，做好質量管理工作。為了確保質量目標的實現，明確了以下八項質量管理原則；
    　1．以顧客為關注焦點 
    　組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
顧客是組織存在的基礎，顧客的要求應放在組織的第一位。最終的顧客是使用產品的群體，對產品質量感受最深，其期望和需求對于組織意義重大。對潛在的顧客亦不容忽視，如果條件成熟，他們會成為組織的一大批現實的顧客。
    　實施本原則時一般要采取的主要措施包括：全面了解顧客的需求和期望，確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，確保組織的各項目標；有計劃地、系統地測量顧客滿意程度并針對測量結果采取改進措施；在重點關注顧客的前提下，確保兼顧其他相關方的利益，使組織得到全面、持續的發展。   
    　2．領導作用
    　一個組織的領導者，即最高管理者是："在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人"。領導者要想指揮好和控制好一個組織，必須做好確定方向、策劃未來、激勵員工、協調活動和營造一個良好的內部環境等工作。
實施本原則時一般要采取的措施包括：全面考慮所有相關方的需求，做好發展規劃，為組織勾畫一個清晰的遠景，設定富有挑戰性的目標，并實施為達到目標所需的發展戰略；在一定范圍內給與員工自主權，激發、鼓勵并承認員工的貢獻，提倡公開和誠懇的交流和溝通，建立寬松、和諧的工作環境，創造并堅持一種共同的價值觀，形成企業的精神和企業文化。
[例題]：實施領導作用原則時一般要采取的措施包括（   ）。
A.全面考慮所有相關方的需求　　B.做好發展規劃　　C. 確保組織的各項目標　
D.提倡公開和誠懇的交流和溝通　E.創造并堅持一種共同的價值觀，形成企業的精神和企業文化。
答案：ABDE
    　3．全員參與
    　各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
實施本原則可使全體員工動員起來，積極參與，努力工作，實現承諾，樹立起工作責任心和事業心。為實現組織的方針和戰略做出貢獻。
    　實施本原則一般要采取的主要措施包括：對員工進行職業道德的教育，教育員工要識別影響他們工作的制約條件；在本職工作中，讓員工有一定的自主權，并承擔解決問題的責任。把組織的，總目標分解到職能部門和層次，激勵員工為實現目標而努力，并評價員工的業績；啟發員工積極提高自身素質；在組織內部提倡自由地分享知識和經驗，使先進的知識和經驗成為共同的財富。
    　4. 過程方法
   　將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。