⊕ 管理職責
　　 ⊕ 資源管理
　　 ⊕ 產品實現
　　 ⊕ 測量、分析和改進
 
　　八項質量管理原則
 
　　 ⊕ 以顧客為關注焦點
　　 ⊕ 領導作用
　　 ⊕ 全員參與
　　 ⊕ 過程方法
　　 ⊕ 管理的系統方法
　　 ⊕ 持續改進
　　 ⊕ 基于事實的決策方法
　　 ⊕ 與供方互利的關系