GB/T 19001—2000  質量管理體系  要求

5．5．3  內部溝通

    最高管理者應確保在組織內建立適當的溝通過程,并確保對質量管理體系的有效性進行溝通。

5．6  管理評審

5．6．1  總則

最高管理者應當開展管理評審活動，使其不僅限于對質量管理體系的有效性和效率進行驗證，且應擴展為在整個組織范圍內對體系效率進行評價的過程。受到最高管理者領導作用激勵的管理評審應當成為交換新觀念、對輸入進行開放式的討論和評價的平臺。

    為使管理評審給組織帶來增值，最高管理者應當通過系統的基于質量管理原則的評審，對產品實現和支持過程的業績進行控制。評審的頻次應當視組織的需求而定。評審過程的輸入應當導致超越質量管理體系有效性和效率的輸出。評審的輸出應當提供用于組織進行業績改進策劃的數據。

GB/T 19001—2000  質量管理體系  要求

5．6  管理評審

5．6．1  總則

    最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。

    應保持管理評審的記錄。

5．6．2  評審輸入

    為了評價質量管理體系的效率和有效性，評審的輸入應當考慮顧客和其他相關方，并應當包括：

    ——質量目標和改進活動的狀況和結果；

    ——管理評審措施項目的狀況；

    ——審核和組織自我評定的結果；

    ——相關方滿意程度的反饋，甚至可能是他們提出的觀點；

    ——與市場有關的因素，如技術、研究和開發以及競爭對手的業績等；

    ——水平對比活動的結果；

    ——供方的業績；

    ——新的改進機會；

    ——不合格的過程和產品的控制；

    ——市場評估及戰略；

    ——戰略合作活動的狀況；

    ——質量活動的經濟效果；

    ——可能影響組織的其他因素，如財務、社會或環境條件以及相關法律法規的變化等。

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5．6．2  評審輸入

    管理評審的輸入應包括以下方面的信息：

    a）審核結果；

    b）顧客反饋；

    c）過程的業績和產品的符合性；

    d）預防和糾正措施的狀況；

    e）以往管理評審的跟蹤措施；

    f）可能影響質量管理體系的變更；

    g） 改進的建議。

5．6．3  評審輸出

    通過擴展管理評審的范圍，使之超越對質量管理體系的驗證，最高管理者可將管理評審的輸出作為過程改進的輸入。最高管理者也可將評審過程作為識別組織業績改進機會的強有力工具。評審計劃應當有利于及時為組織的戰略策劃方案提供數據。經過選擇的輸出應當加以傳達，以便向組織內人員表明管理評審過程如何導致使組織獲益的新目標。