——預防和鑒定成本的分析；

    ——不合格成本的分析；

    ——內部和外部故障成本的分析；

    ——壽命周期成本的分析。

8．2．1．5  自我評定 

    最高管理者應當考慮確立并實施自我評定。自我評定是一種仔細認真的評價，通常由組織的管理者來實施，最終得出組織的有效性和效率以及質量管理體系成熟水平方面的意見或判斷。組織通過自我評定可將其業績與外部組織和世界級的業績進行水平對比。自我評定也有助于對組織的業績改進作出評價，而組織的內部審核過程則是一種獨立的審核，用于獲取現行的方針、程序或要求得到實施的客觀證據，以及評價質量管理體系的有效性和效率。

   自我評定的范圍和深度應當依據組織的目標和優先順序進行策劃。附錄A給出的自我評定方法注重確定組織實施質量管理體系的有效性和效率的程度。采用附錄A給出的自我評定方法具有以下優點：

    ——簡單易懂；

    ——易于使用；

    ——對管理資源的使用影響最小；

    ——為提高組織的質量管理體系業績提供輸入。

    附錄A僅是自我評定方法之一，不應當作為內部或外部質量審核的替代方法。使用附錄A表述的方法可以為管理者提供對組織業績和質量管理體系成熟水平的總體評價，也可以識別組織中需要進行業績改進的區域提供輸入，并有助于確定優先次序。

8．2．2  過程的測量和監視

    組織應當確定測量方法，并實施測量，以評價過程的業績。這些測量應當納入過程，并在過程管理中實施。

    按照組織的設想和戰略目標，測量應當用于日常運作的管理，用于適宜進行漸進的或連續的持續改進的過程的評價，以及突破性項目的過程的評價。

    過程業績的測量應當兼顧各相關方的需求和期望，可包括：

    ——能力；

    ——反應時間；

    ——生產周期或生產能力；

    ——可信性的可測量因素；

    ——投入產出比；

    ——組織內人員的有效性和效率；

    ——技術的應用；

    ——廢物的減少；

    ——費用的分配和降低。