6.案例分析

6.1某公司在進(jìn)行內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)由于顧客投訴較多,針對(duì)每個(gè)顧客的投訴很難方便找到對(duì)應(yīng)的投訴處理記錄,糾正措施及反饋的記錄也不知是否采取了糾正措施。

分析：

6.1.1質(zhì)量管理體系中過(guò)程與過(guò)程之間相互關(guān)聯(lián)，而記錄可能是連接這些過(guò)程的有效證據(jù)。

6.1.2可以通過(guò)記錄反映這些過(guò)程的關(guān)聯(lián)關(guān)系，記錄上應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的關(guān)聯(lián)標(biāo)識(shí)。

6.1.3該案例中從顧客投訴的登記、投訴處理反饋表、糾正措施、反饋這些記錄，由于沒(méi)有有效的關(guān)聯(lián)標(biāo)識(shí)，將這些記錄串起來(lái)，因此不易檢索到。

解決辦法：

6.1.1可以采用的關(guān)聯(lián)標(biāo)識(shí)有顧客名、投訴內(nèi)容、投訴日期、投訴編號(hào)等。

6.1.2最方便應(yīng)采用投訴編號(hào)的方法，即在投訴登記時(shí)按順序進(jìn)行編號(hào)，然后在所有相關(guān)記錄上都注明投訴編號(hào)。

6.1.3在投訴處理反饋表上應(yīng)標(biāo)明是否采取糾正措施，如果是，應(yīng)標(biāo)明對(duì)應(yīng)的糾正措施報(bào)告編號(hào),這樣可以將反饋表與對(duì)應(yīng)的糾正措施報(bào)告對(duì)應(yīng)起來(lái),是否采取了糾正措施也得到了反映.
6.1.4類似的記錄有檢驗(yàn)記錄、不合格處理記錄、糾正預(yù)防措施記錄等。