6.    案例分析
某公司下設(shè)有三個事業(yè)部，生產(chǎn)獨立的產(chǎn)品，共有三千名員工，每個事業(yè)部約800名員工，現(xiàn)公司要建立質(zhì)量體系，需要任命管理者代表，如何任命比較合適？


5.5.3內(nèi)部溝通

1.    理解要點

1.1    建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，其目的是通過溝通確保體系的有效性

1.2    通過溝通可以提高員工的參與范圍及程度，有助于質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)

1.3    溝通的內(nèi)容主要是圍繞體系的有效性，即策劃與結(jié)果的實現(xiàn)程度。

2.    實施步驟與方法建議

2.1    實施步驟

2.1.1              建立內(nèi)部溝通的程序

2.1.2              明確溝通的時機、內(nèi)容及方式

2.1.3              實施溝通

2.2    實施方法

2.2.1              溝通的時機

a）  日常體系溝通

b）  定期的溝通

c）  特殊情況下的溝通

l         重大質(zhì)量問題

l         體系重大變更

2.2.2              溝通的內(nèi)容

a）顧客及組織要求

b）           質(zhì)量方針

c）           質(zhì)量目標(biāo)

d）           內(nèi)部體系測量結(jié)果——內(nèi)部審核

      2.2.3溝通的方式

a）     工作區(qū)域內(nèi)管理者引導(dǎo)的溝通

b）     小組會或其它會議

c）           布告欄、內(nèi)部刊物、雜志

d）     電子媒體、聲像

e）      內(nèi)部調(diào)查表和建議書

3.    程序要求

內(nèi)部溝通程序或內(nèi)部質(zhì)量管理體系溝通程序（必要時）

4.    錯誤的理解

4.1    內(nèi)部溝通要求主要指質(zhì)量體系出現(xiàn)問題時進行的溝通

說明：主要指質(zhì)量體系有效性的溝通

4.2    內(nèi)部溝通需要將溝通的結(jié)果進行記錄

說明：沒有要求，除非文件規(guī)定

4.3    建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程就是指要建立適當(dāng)?shù)臏贤ǔ绦?

說明：過程與程序不是同一概念

5.    討論區(qū)

如何證實組織內(nèi)部進行了有效的溝通?

5.1證實已進行了溝通

5.2證實溝通的內(nèi)容及方式

5.3評價有效性

6.    案例分析

為滿足內(nèi)部溝通的要求，某公司的總經(jīng)理每月向各部門經(jīng)理以上級人員報告上月的生產(chǎn)經(jīng)營增加情況，在原有包括生產(chǎn)執(zhí)行情況、產(chǎn)量、銷售額、利潤基礎(chǔ)上增加了質(zhì)量問題及需改進的方面的匯報。

6.1溝通的層次：部門經(jīng)理以上往往不夠
6.2溝通的內(nèi)容：不僅是質(zhì)量問題，應(yīng)為有關(guān)體系的有效性