6.2 人力資源

6.2.1總則

1、   理解要點(diǎn)：

1.1要求的對象：影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員

1.2制定能否勝任考慮的因素

1.2.1教育

1.2.2培訓(xùn)

1.2.3技能

1.2.4經(jīng)驗

1.3對每個職位的四個方面的要求應(yīng)在相應(yīng)的文件中加以規(guī)定，如職位說明書中或相應(yīng)的程

      序中。

2、   施步驟及方法建議

2.1  實(shí)施步驟



2.2實(shí)施方法

2.2.1在職位說明書中描述職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系

2.2.2在職位說明書中根據(jù)職位的職責(zé)要求并考慮相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的要求，明確能力要求。

2.2.3對每個從事與質(zhì)量有關(guān)的工作人員從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷四個方面判定是否有能力勝任。

3、程序要求（無）相關(guān)要求可以在職位說明書或程序中明確

4、錯誤的理解

4.1    根據(jù)ISO9001要求，應(yīng)確保所有員工有能力勝任其從事的工作

說明：要求從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能勝任其工作

4.2    人力資源的要求即是對員工能力的要求，包括教育、培訓(xùn)、技能發(fā)展等方面的內(nèi)容

說明：能力要求主要基于教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗四個方面考慮

4.3    每個職位都應(yīng)有技能和經(jīng)歷的要求

說明：取決于所從事的工作

4.4    人力資源的要求主要是對培訓(xùn)方面的要求

說明：只是其中的一方面，是為達(dá)到能力要求采取的一種措施

5、案例分析

        人力資源管理本身包括了從職位設(shè)計、招聘、薪資管理、績效評估、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等多個方面的內(nèi)容，某公司希望將所有這些內(nèi)容與ISO9000中人力資源要求相結(jié)合來設(shè)計公司的人力資源體系。

5.1可以遵循ISO9000過程方法的思路建立相應(yīng)的程序

5.2所有程序納入ISO9000文件控制系統(tǒng)

5.3按照ISO9000要求進(jìn)行體系的評價及內(nèi)部審核和管理評審

5.4進(jìn)行糾正和改進(jìn)

5.5績效評估設(shè)計項目中與ISO9000實(shí)施工作及效果相結(jié)合，將實(shí)施效果作為相關(guān)人員績效的依據(jù)，促進(jìn)質(zhì)量體系的實(shí)施

6、討論區(qū)

  如何確定某一職位的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的要求？

 

 

6.2.2  能力、意識和培訓(xùn)

 

1.WHAT？

1.1    確定人員的能力需求，這些人員主要指影響產(chǎn)品質(zhì)量的管理、技術(shù)操作、測量監(jiān)控人員。

1.2    為滿足能力需求，需要提供的培訓(xùn)或采取的其他措施，如再教育、內(nèi)部換崗或招聘。

1.3    評價所采取的措施（包括培訓(xùn)）的有效性，以確定采取措施后人員能滿足相應(yīng)的能力要求。

1.4    針對實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)通過適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄巫寙T工從相關(guān)性和重要性方面意識到為什么（WHY）要做好相應(yīng)的工作，以及如何（HOW）做。