9.       案例分析

9.1某顧客經(jīng)常投訴接收到的電腦產(chǎn)品大批量地出現(xiàn)外觀碰傷，銷售部指出運(yùn)輸過(guò)程都是通過(guò)鐵路公司承運(yùn)，而且近距離運(yùn)送往往顧客很少投訴，于是將這一情況向質(zhì)量部門反映，質(zhì)量部門首先對(duì)包裝箱的大小進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)紙箱雖然符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的要求，但由于14#  17#同樣的紙箱確實(shí)偏大，于是建議將紙包裝箱尺寸厚度加大，并對(duì)外包裝強(qiáng)度進(jìn)行了改進(jìn)，但顧客收到貨后仍然發(fā)現(xiàn)同樣的問(wèn)題。

9.2某公司采用E—Mail進(jìn)行采購(gòu)和接收銷售訂單，但往往由于內(nèi)部或外部郵件系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題造成很多訂單發(fā)出后不能及時(shí)收到需要的貨物或遺漏接收到顧客的訂單。

9.2.1內(nèi)部系統(tǒng)的維護(hù)

9.2.2外部系統(tǒng)的選擇和保障（再確認(rèn)）

 

6.4  工作環(huán)境

1.WHAT？

1.1工作環(huán)境指影響到產(chǎn)品符合性的相關(guān)的環(huán)境。

1.2產(chǎn)品符合性包括符合顧客要求、組織內(nèi)部要求、法律法規(guī)要求等。

1.3工作環(huán)境包括人的因素和物的因素：

1.3.1員工工作所必要的工作環(huán)境因素，包括生理、心理、安全、防護(hù)等方面的要求

1.3.2直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)境因素，如：

l         溫度、濕度

l         熱、光、空氣流動(dòng)

l         衛(wèi)生、清潔度

l         噪聲、振動(dòng)和污染

l         電、磁干擾

 1.3.3在一些有特殊要求的行業(yè)，如食品、半導(dǎo)體、藥品等制造行業(yè)應(yīng)特別注意有關(guān)環(huán)境方面

         的要求。

2.WHY？

防止由于工作環(huán)境的因素影響到產(chǎn)品質(zhì)量造成產(chǎn)品不合格

3.WHEN？

體系運(yùn)作過(guò)程

4.WHO？

4.1組織管理部門：工程部門或制造部門

5.HOW？

5.1  實(shí)施步驟：

                              分析現(xiàn)有的工作環(huán)境因素

 

                               確定影響產(chǎn)品符合性的因素

 

                               規(guī)定并實(shí)施合適的環(huán)境要求

 

                              管理監(jiān)控相應(yīng)的環(huán)境因素   

5.2  方法：

5.2.1   分析環(huán)境因素：從產(chǎn)品的策劃、明確顧客要求、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)到交付、服務(wù)全過(guò)程中，針對(duì)上述分析的結(jié)果找出對(duì)產(chǎn)品符合性有關(guān)的環(huán)境因素及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程中人的工作環(huán)境因素。

5.2.2   確定影響因素：針對(duì)上述分析的結(jié)果找出對(duì)產(chǎn)品的符合性有關(guān)的環(huán)境因素，特別是一些關(guān)鍵的環(huán)境因素。

5.2.3   規(guī)定并實(shí)施合適的環(huán)境要求：將上述環(huán)境因素的要求明確加以規(guī)定，可以在相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書或程序中加以規(guī)定，并按規(guī)定調(diào)整實(shí)施以滿足環(huán)境要求。

5.2.4   監(jiān)控環(huán)境因素：對(duì)規(guī)定的要求進(jìn)行監(jiān)控，可以采用定期檢查過(guò)程審核的方式進(jìn)行。

1.    程序要求

工作環(huán)境管理程序（必要時(shí)）

2.    錯(cuò)誤的理解