兩分鐘讓你明白什么是ISO9000
                                —— 一名家庭主婦的"9000工作"
一天中午，丈夫給家里打電話："老婆大人，晚上我想帶幾個同事回來吃飯，你看可以不？"（接收客戶電話訂單）
"當(dāng)然可以，幾個人，什么時候，想吃什么菜"（7.2.3 顧客溝通 <問詢顧客要求>）
"5個人，7點回來，準(zhǔn)備點酒，隨便準(zhǔn)備點下酒菜"（7.4.2 采購信息）
"啤酒還是白酒或者紅酒？"（7.2.3 顧客溝通）
"就家里那瓶五糧液，另外準(zhǔn)備一件老金威，12支那種"（7.2.3 顧客溝通<顧客信息反饋>）
"好的。那我準(zhǔn)備點蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、買點牛肉和鹵豬耳朵、再弄點小菜就可以了吧"（7.2.3 顧客溝通）
"好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那里去買"（7.2.3 顧客溝通<顧客信息反饋>）
"好的，沒有問題"，妻子隨即記下。（7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審<記錄評審結(jié)果>）
妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場上購買。
在一番對比（7.4.1 采購過程<供應(yīng)商選擇與評價>）、挑選（7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證）后，將原材料買回了家，將菜放好（7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)），將買回來的酒取了5支放在冰箱中，開始做飯。
妻子看了看，覺得燉湯的時間太長了，并且爐灶不夠用（家里的是單灶），于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在7點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來（產(chǎn)品委外<產(chǎn)能委外>）。
在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)外省的同事較多，于是打電話給丈夫：
"有沒有不吃辣的"（7.2.3 顧客溝通<訂單信息確認(rèn)和修改確認(rèn)>）
"還可以，他們都可以吃辣"
剛給丈夫打完電話，接到女兒的電話：
"媽媽，我想帶兩個同事晚上回家吃飯，麻煩你幫我準(zhǔn)備一下呢，才不用特意準(zhǔn)備了"（又來一訂單）
"剛好爸爸晚上幾個同事也過來，一起吃吧？"（7.2.3顧客溝通<詢問訂單處理>）
"沒問題"
于是，妻子準(zhǔn)備開始做飯，此時接到兒子的電話：
"媽媽，今晚我想帶幾個同學(xué)回來吃飯，好不好？"（再來一訂單）
"不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個同事回來，這樣吧，你晚上和同學(xué)到麥當(dāng)勞好不好"（7.2.3 顧客溝通<取消客戶訂單>）……
回絕完兒子后，妻子開始做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃<過程設(shè)計和實現(xiàn)>），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁好久沒有做了，都忘了，于是找來《川菜365》（7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)的控制<b、必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦樂乎，自己嘗了一塊（8.2.4 產(chǎn)品監(jiān)視），感覺不錯，于是起鍋上桌（產(chǎn)品交付）。