Telecommunications Forum)在ISO9000質量管理系統的基礎上制定的，為生產硬件、軟件和服務的電信組織建立了一套共同的質量管理體系要求，強調產品生命周期、持續改善、計劃性、客戶溝通和量化指標五大理念。由于使用了統一的績效測量方法，TL9000可以促進電信組織之間加強與顧客的溝通，不斷改進質量，提升顧客滿意度。　　QuEST論壇成立于1997年10月。其會員包括貝爾、AT&T、諾基亞、西門子、中國移動、中國電信等國內外知名電信企業。