隨著ISO9001:2000標準的推出，建立在ISO9000標準平臺上的各類質量體系標準正在或計劃進行調整，TL9000標準的起草單位Quest Forum（電信業優質供方領導人論壇）在2001年3月推出其根據ISO9001:2000標準刷新的TL9000 3.0版標準。

　　ISO9001：2000版的8項質量原則被TL9000完全采納，并在此基礎上提出了其具有通信行業特點的要求。應該說，其對ISO9001：2000標準的多方面補充，特點鮮明。

　　隨著世界經濟的發展，全球經濟一體化被認同，貿易壁壘的消除，使質量成為市場競爭的關鍵點－顧客滿意和質量已成為企業的廣泛追求。人們普遍已從關注最終產品的質量轉變到關注與產品質量形成相關的過程和質量體系。ISO9001從1987年誕生以來，對全世界的影響是許多人未曾估計到的。在其取得巨大成功另一面，我們發現許多ISO9000質量體系實施者始終存在這樣或那樣的疑問，讓我們來關注其中的一些問題：

1、 同樣滿足ISO9001（如已取得第三方認證）的企業，其提供的產品滿足要求的成本和績效在顧客眼里是一樣的嗎？

2、 企業生產的產品（如個人電腦PC機），是硬件產品、軟件產品還是服務產品呢？是否提交顧客的系統中硬件滿足要求，顧客就能滿意？如果產品是硬件、軟件和服務的組合，那么針對不同的產品特點（軟件、硬件、服務）該如何實施體系的要求呢？

3、 ISO9000標準要求我們"以顧客為關注焦點"，質量管理體系通過什么活動可以加強組織和顧客的聯系以更好地貫徹"以顧客為關注焦點"的原則？

4、 當我們關注產品在合同評審時的要求，設計、生產和交付后使用的質量時，是否還需要關注產品在概念形成階段，產品退出使用的質量呢？顧客對這些方面不關心嗎？

TL9000回答了這些問題。Quest Forum在TL9000標準的3.0版要求的介紹中，闡述TL9000的目標就是要"培育能有效地和高效地保護電信產品(硬件、軟件或服務)的完整性和使用性的質量管理體系 "。從這句話中我們可以得到以下信息：

1、 效果和效率是體系運行的兩個重要方面，必須全面考慮，不能過分強調一方面而忽略另一方面。我們需要一致的測量來衡量質量管理體系的效果和效率，以建立全行業的數據水平指導企業的持續改進。測量的另一個目的就是要通過測量過程本身，建立組織和顧客的聯系，因為，TL9000所設計的測量必須由供需雙方合作才能實現。組織為了獲得測量數據就必須得到顧客的數據反饋，否則無法實施。