QuEST論壇(電信供方質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)論壇)最近推出的TL9000是一套新的電信業(yè)質(zhì)量體系要求標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)以IS0900l為基礎(chǔ)，是融合現(xiàn)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、IS0 9001、美國波多里奇國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)、Bellcore、SEI和IS012207標(biāo)準(zhǔn)中所有適用的元素而形成的。
制定TL9000標(biāo)準(zhǔn)的目的是什么?
制訂TL9000的目的是為電信業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、交付、安裝和維護(hù)確立質(zhì)量體系要求。為了滿足這些要求，TL9000包括了一項(xiàng)以有效成本和性能為基礎(chǔ)的測量標(biāo)準(zhǔn)，以衡量電信業(yè)的發(fā)展情況和評估質(zhì)量體系實(shí)施的結(jié)果。
實(shí)施TL9000標(biāo)準(zhǔn)的好處是什么?
TL9000質(zhì)量體系測量標(biāo)準(zhǔn)(QSMs)提供了一套平衡的測量參照體系，可以有效地用于交流、監(jiān)控實(shí)際結(jié)果，便于電信業(yè)服務(wù)供方和產(chǎn)品供方測量質(zhì)量的不同特性。TL9000QSMs手冊上寫著："TL9000……定義了基于有效成本和性能的測量方法，從而可以衡量質(zhì)量體系實(shí)施的情況和評價(jià)質(zhì)量體系實(shí)施的結(jié)果。"