擁抱科學(xué)高效的流程--金地月刊雜志對江總的訪談錄
信息來源：金地集團月刊雜志(第104期)發(fā)布日期： 2005年7月2日
 
　　制度規(guī)定了能夠做什么，不能做什么，但僅有制度并不能有效地指導(dǎo)員工完成好工作，也不能對工作的績效進行公平的評價，所以我們需要流程，需要優(yōu)化的流程。
 
　　從革命到改良
　　流程再造思想當(dāng)時以其革命性的姿態(tài)，給企業(yè)界留下了極為深刻的印象，而流程優(yōu)化的沖擊力則相對小一些，我認(rèn)為它是一種衍生思想，帶有改良性質(zhì)。您的看法呢？
　　流程優(yōu)化概念的源頭是流程再造。上個世紀(jì)90年代，美國管理學(xué)家哈默和錢皮，提出了流程再造、變革之類的思想，影響比較大。當(dāng)時他們想通過流程再造，產(chǎn)生一種戲劇性的、跨越式的變革，帶來幾十倍、幾百倍的績效增長。一些企業(yè)如IBM、HP、AT&T、寶潔、福特汽車等大公司在這方面做了嘗試，并取得了巨大成功。
但是，對于所有實踐這一思想的企業(yè)來說，總體成功率并不盡如人意。大家逐漸意識到，絕大多數(shù)企業(yè)不可能通過流程再造產(chǎn)生一種巨大的飛躍和變革。對于大多數(shù)企業(yè)來說，要取得革命性的成果，還真不容易，不僅有很大的風(fēng)險，而且它還需要強大成熟的IT技術(shù)體系的配合與支撐，同時人的因素對再造的過程和結(jié)果產(chǎn)生非常重要的影響。所以，流程再造思想逐步回歸理性，于是就出現(xiàn)了改良派，產(chǎn)生了流程優(yōu)化思想。流程優(yōu)化強調(diào)一種持續(xù)改進，一點一點地逐漸累積的“量變”，最終同樣會產(chǎn)生“質(zhì)變”。因此，現(xiàn)在整個社會開始關(guān)注改良這個概念——不一定非要改造，也可以改良，針對點和環(huán)節(jié)進行改良。
 
　　速度與剎車
　　流程再造興起的時候，國內(nèi)有哪些企業(yè)是比較成功的？
　　例如海爾，可以說是轟轟烈烈而又卓有成效的。它非常強調(diào)速度，有一個經(jīng)典的“打漂石”理論。如何讓一個石頭不沉到水里？就是用速度讓它漂過水面。再比如說自行車，放在那里可能會倒，但騎起來之后就能保持平衡了。當(dāng)然，如果速度不夠，可能又會倒下去。但是，速度的重要不等于過程中不需要剎車。剎車是為了更好地把控速度，降低風(fēng)險。如何剎車，其實就是風(fēng)險控制的問題。如果沒有剎車，你總有一天會碰壁。但首先得有速度，否則你光有剎車也沒用。只有在運動當(dāng)中，我們才能考慮剎車、風(fēng)險、平衡。
　　我們曾經(jīng)為十幾家房地產(chǎn)公司做過咨詢。房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度比較快，多數(shù)企業(yè)都是靠經(jīng)驗和責(zé)任來驅(qū)動企業(yè)的發(fā)展，但企業(yè)只有擁有了共同的目標(biāo)、共同的流程、共同的規(guī)則才能實現(xiàn)管理的可持續(xù)性，這是目前大多數(shù)房地產(chǎn)公司都共同面臨的困境。當(dāng)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展到一定程度，內(nèi)部的秩序就顯得越來越重要。所以現(xiàn)在部分優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)開始重視流程的梳理，以使速度變得更快。