國(guó)內(nèi)不少企業(yè)管理者過(guò)於看重體系（制度），所以熱衷於各種體系的認(rèn)證，寄希望於通過(guò)ISO等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)打造良好的品質(zhì)。這種期望往往落空，因爲(wèi)從管理的角度來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的工作品質(zhì)及産品品質(zhì)取決於三個(gè)方面：品質(zhì)文化、管理體系、人的能力。


5S：品質(zhì)文化的基礎(chǔ)

作者：3A企管 總經(jīng)理  肖智軍     
摘自《企業(yè)管理》雜誌2003年第9期

光有體系是不夠的
　　
　　不能光指望ISO體系認(rèn)證能帶來(lái)優(yōu)秀的工作質(zhì)量及産品質(zhì)量。

　　記得一次某公司老總問我，“我參觀過(guò)許多外資企業(yè)，那種現(xiàn)場(chǎng)管理狀況與水平讓我十分羨慕。爲(wèi)了提升管理水平，我們花了近十萬(wàn)元及一年的時(shí)間進(jìn)行ISO9000諮詢與認(rèn)證，認(rèn)證後每年還要花錢進(jìn)行外審。我不怕花錢，但花錢要有效果。我本來(lái)寄希望於ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系給我公司帶來(lái)大的變化，現(xiàn)在我很失望，公司混亂的現(xiàn)場(chǎng)仍然沒有什麼實(shí)質(zhì)性的改變。爲(wèi)什麼呢？”。這樣的疑問在國(guó)內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者中絕不是少數(shù)。事實(shí)上，在國(guó)內(nèi)許多實(shí)施ISO諮詢認(rèn)證的企業(yè)，通過(guò)認(rèn)證後並沒有感受多大的益處，相反，在一些企業(yè)中一大堆低效的表格讓現(xiàn)場(chǎng)人員怨聲重重，甚至造假應(yīng)付外部審核。客觀地說(shuō)，ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系做爲(wèi)一種管理體系來(lái)說(shuō)，值得國(guó)內(nèi)企業(yè)好好研究及有效地推行。但是，任何指望通過(guò)ISO等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)就能打造良好的質(zhì)量的想法是不正確的，因爲(wèi)從管理的角度來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的工作質(zhì)量及産品質(zhì)量取決於三個(gè)方面：品質(zhì)文化、管理體系、人的能力。通過(guò)ISO認(rèn)證也只是在管理體系上有所提升，而品質(zhì)文化及人的能力沒有改變的話，是無(wú)法取得滿意的結(jié)果的。

人的能力

　　只要求工人要認(rèn)真、要有責(zé)任心，甚至把“加大處罰力度”當(dāng)成是得到良好工作質(zhì)量的法寶。這些都是能力不足的表現(xiàn)。

　　在國(guó)內(nèi)許多企業(yè)經(jīng)常可以這樣的情形：現(xiàn)場(chǎng)出了差錯(cuò)後，避免再出同樣問題的對(duì)策就是要求工人要認(rèn)真、要有責(zé)任心，甚至有許多管理人員把“加大處罰力度”當(dāng)成是得到良好工作質(zhì)量的法寶，但結(jié)果是問題一而再、再而三的發(fā)生，上下級(jí)關(guān)係日趨緊張。出現(xiàn)這樣的處理方式及結(jié)果，都是管理人員能力不足的表現(xiàn)，這與國(guó)內(nèi)企業(yè)多年了只注重思想工作，忽視科學(xué)的工作方法造成的。管理專家認(rèn)爲(wèi)，人類不可能一直持續(xù)地保持高度的緊張狀態(tài)和注意力。有時(shí)總會(huì)鬆口氣，如果正在作業(yè)途中，就可能引發(fā)失誤，因此光憑精神方面並不能防止失誤的發(fā)生。很多情況下要採(cǎi)用科學(xué)的方法避免失誤的産生。例如在許多優(yōu)秀的企業(yè)十分注重通過(guò)愚巧化等措施來(lái)防止失誤的産生。愚巧化簡(jiǎn)言之就是通過(guò)有效的方法達(dá)到“愚蠢的人也能像巧匠一樣做好工作”，比如，如果你安排某人的工作是每天數(shù)螺絲，並且你交代的是採(cǎi)用一個(gè)一個(gè)的數(shù)的話，一天8小時(shí)如果不出錯(cuò)那恐怕是個(gè)奇跡了。而做一個(gè)簡(jiǎn)單的道具，道具中有100個(gè)小孔，抓一把螺絲往上面一放，輕輕一搖，100個(gè)小孔中各落下一個(gè)小螺絲，再將道具一斜，多餘的螺絲全部滑下，剩下的就是100個(gè)了，用此方法數(shù)螺絲，效率是單個(gè)數(shù)的十餘倍，又難得出錯(cuò)。