（一）企業資質

企業必須在廣東合法注冊，持有有效的營業執照，這是企業合法經營的基礎憑證，就如同個人的身份證一樣，是參與市場活動的必備條件。此外，對于一些特定行業，如系統集成、IT 服務類等，還需具備相應的行業資質。以一家從事軟件開發與系統集成的企業為例，除了營業執照外，還需擁有計算機信息系統集成資質等相關證書，這些資質是企業專業能力和技術水平的重要體現，也是滿足市場準入要求的關鍵因素 。

（二）體系運行時長

申請企業需建立并有效運行信息技術服務管理體系（ITSMS）至少 3 個月。這是因為 IT 服務管理體系的建立和完善并非一朝一夕之功，需要一定的時間來讓各項流程和制度在企業內部得到充分貫徹和執行，從而驗證其有效性和穩定性。在這 3 個月的運行期內，企業可以對體系進行不斷地優化和調整，及時發現并解決運行過程中出現的問題，確保體系能夠真正適應企業的業務需求。就像一輛新車在正式上路前需要進行一段時間的磨合，才能達到最佳的行駛狀態，IT 服務管理體系也需要通過這 3 個月的運行來實現與企業運營的深度融合，為后續的認證審核打下堅實的基礎。

（三）文件化要求

完整的體系文件是 ISO20000 認證的重要依據，企業需要精心準備一系列文件。其中包括明確企業 IT 服務管理方向和原則的服務管理方針，以及具體可衡量的服務管理目標；詳細規定服務內容、服務水平和雙方權利義務的服務級別協議（SLA），它就像是企業與客戶之間的服務契約，確保服務的質量和標準；全面涵蓋企業所提供的 IT 服務種類、服務描述、服務流程等信息的服務目錄，為客戶和內部人員提供清晰的服務指引；以及各類關鍵的流程文件，如用于及時響應和處理 IT 服務事件的事件管理流程文件，深入分析和解決事件根源問題的問題管理流程文件，嚴格把控 IT 服務變更過程，確保變更順利實施且不影響服務質量的變更管理流程文件等。此外，還需保留各種記錄文件，如用于記錄服務執行情況和結果的服務報告，以及對體系運行情況進行檢查和評估的審計記錄等，這些文件是體系運行的真實記錄，能夠為認證審核提供有力的證據支持。