在質量管理體系建立并試運行一段時間后,企業要開展內部審核。內部審核是對質量管理體系運行情況的自我檢查和評估,它能夠幫助企業及時發現體系中存在的問題和漏洞,并采取有效的糾正和預防措施加以改進。為了確保內部審核的有效性,企業需要組建一支專業的內審員隊伍。內審員應經過專業培訓,熟悉質量管理體系標準和審核方法,具備較強的觀察能力、分析能力和溝通能力。在審核過程中,內審員要嚴格按照審核計劃和檢查表,對各部門的質量管理工作進行全面、細致的檢查,如實記錄發現的問題,并與相關人員進行充分溝通,提出合理的改進建議 。
當企業認為自身的質量管理體系已基本符合認證標準要求時,就可以著手選擇認證機構了。認證機構的選擇直接關系到認證的質量和效果,因此企業務必慎重對待。首先,要考察認證機構是否具備國家認可的資質,這是認證機構合法開展業務的前提條件。企業可以通過中國國家認證認可監督管理委員會(CNCA)的官方網站,查詢認證機構的批準號、認證類別及認證領域范圍等信息,確認其資質的真實性和有效性 。其次,了解認證機構的行業經驗也非常重要。具有豐富行業經驗的認證機構,對企業所在行業的特點和質量管理要求有更深入的理解,能夠提供更專業、更有針對性的審核服務和指導意見。例如,對于一家建筑企業來說,選擇一家在建筑行業有眾多成功認證案例的機構,將更有助于其順利通過認證。此外,認證機構的服務質量也是企業需要關注的重點,包括審核流程是否規范、審核人員的專業素質是否高、服務態度是否良好等。最后,企業還需綜合考慮認證費用,在保證認證質量的前提下,選擇性價比高的認證機構,但絕不能僅僅以價格作為選擇的唯一標準,而忽視了認證機構的資質、信譽和服務質量等關鍵因素 。
在選定認證機構后,企業需向其提交認證申請,并按照要求提供相關材料,如營業執照副本復印件、質量管理體系手冊、程序文件、內部審核報告、管理評審報告等。認證機構在收到申請材料后,會對其進行初步審查,若材料齊全且符合要求,將與企業簽訂認證合同,明確雙方的權利和義務。隨后,認證機構會派遣審核員對企業進行現場審核。現場審核通常分為兩個階段:第一階段是文件審核,審核員主要對企業提交的質量管理體系文件進行審查,評估其是否符合認證標準的要求,文件之間是否協調一致;第二階段是現場實地審核,審核員會深入企業的各個部門、生產車間、服務現場等,通過觀察、詢問、查閱記錄等方式,對質量管理體系的實際運行情況進行全面檢查,判斷企業是否真正具備滿足認證標準的能力 。