1.什么是服務認證?

認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場成交率的基礎性制度，是由國家認監委批準的具有能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規范的程度。

我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”“”等，屬于產品認證類別;“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。

還有一類就是服務認證，商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。

在說到商品售后服務之前，先給大家介紹一下什么是服務認證。

2.服務認證的作用

服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部分，其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”國際貿易的“通行證”

服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

3.服務認證對企業的意義