ITSS：本土實戰的能力標尺

ITSS（信息技術服務標準）是中國自主研發的 IT 服務標準體系，更強調 “能力分級” 與 “本地化實踐”。它從人員、流程、技術、資源四大維度構建能力模型，將服務能力分為 4 個等級（從初級到卓越），既涵蓋基礎的服務規范，又融入中國市場特有的需求（如政務、金融等行業的合規要求）。對于聚焦國內市場的企業，尤其是承接政府、國企項目的服務商，ITSS 認證是證明服務能力的 “剛需”。

ITSS根據英文翻譯就是IT信息技術服務運行維護的標準，它既是一套成體系和綜合配套的標準庫，又是一套選擇和提供IT服務的方法學，對企業IT服務而言，它可以提升質量、優化成本、強化效能、降低風險。

它包括六部分內容，分別是通用要求、交付規范、應急響應規范、數據中心服務規范、桌面及外圍設備服務規范、應用系統服務規范。其中，通用要求指運維能力建設，解決的是“能不能”做運維的問題；交付規范標準和應急響應規范標準，解決的是“怎么做”的問題；而數據中心服務規范標準、桌面及外圍設備服務規范標準、應用系統服務規范標準解決的是“做什么”的問題。

而影響ITSS成熟度等級的五要素分別為人員、管理、技術、過程和資源。就IT服務本身而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經驗的人員，合理運用資源，并通過規定流程向客戶提供IT服務。

認證ITSS有何用？

對于企業自身而言，認證ITSS意味著公司內部的運維效率得到提高，為公司創造財富；

對于服務商而言，認證ITSS代表了專業性，在同行競爭中優勢更大。

申請ITSS認證的條件

申請ITSS認證的條件包括：

申請一級的單位應具備下列基本條件：

具有獨立法人地位；

已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行六個月以上；

能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》（運維服務能力成熟度二級）滿一年以上。

申請二級的單位應具備下列基本條件：

具有獨立法人地位；

已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；

持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》（運維服務能力成熟度三級）滿一年以上。

申請三級的單位應具備下列基本條件：

具有獨立法人地位；

已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；

申請單位從事信息系統運維服務業務滿兩年以上。

申請四級的單位應具備下列基本條件：

具有獨立法人地位；

已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；

申請單位從事信息系統運維服務業務滿一年以上。