三、認證流程

企業(yè)要想獲得ISO20000認證，需經(jīng)歷一系列嚴格的流程，主要包括以下幾個步驟：

建立體系：企業(yè)依據(jù)ISO20000標準的要求建立IT服務(wù)管理體系，并運行一段時間（通常為三個月以上），以積累足夠的運行記錄。體系文件應包含管理手冊、程序文件、三級文件及記錄文件等。

認證申請：企業(yè)向認證機構(gòu)遞交審核申請，并提交必要的申請文件，如手冊、程序申請書、資質(zhì)證明文件等。

認證審核：認證機構(gòu)根據(jù)企業(yè)的申請下達審核計劃，企業(yè)確認后進行現(xiàn)場審核。審核過程分為預審和正式審核兩個階段，預審主要用于排除重大缺失并讓客戶熟悉審核方法，正式審核則深入檢查企業(yè)IT服務(wù)管理體系的符合性和有效性。

整改與發(fā)證：若審核發(fā)現(xiàn)不符合項，企業(yè)需要針對不符合項進行整改，并提交整改證據(jù)。認證機構(gòu)在驗證整改有效性后，將簽發(fā)ISO20000認證證書。證書有效期通常為三年，期間需每年進行年審以維持證書的有效性。