1、目的：
為了保護消費者的利益，有效地回收本公司生產的已經發生的或可能發生的不安全的產品，特制定本程序。在產品召回時，做到高效、快速、安全，并定期對召回計劃的有效性進行驗證，從而降低顧客的投訴率
2、范圍：
適用于成品的標識、檢驗狀況的標識和產品質量形成過程的追溯，以及出廠產品的召回。
3、職責：
3.1生產部負責產品標識的確定和實施。
3.2品管部負責危害分析和制定召回計劃的并組織實施不安全產品的召回計劃。
3.3總經理批準不安全產品召回計劃。
3.4營銷部負責顧客反饋信息的收集和反饋。
3.5HACCP小組定期對產品召回計劃的有效性的進行驗證。
3.6管理者代表負責召回計劃的評審和各部門之間關系的協調。
4、控制程序
4.1產品標識建立和管理
4.1.1產品標識包括：生產日期、批號和相關記錄.
4.1.2生產部負責對所生產產品進行標識和記錄，保證公司產品可追溯性的實現。
4.1.3物流部負責保存所有發貨記錄，發貨記錄內容應包括
（1）產品品種、規格、數量、批次
（2）發貨的時間、貨主姓名或公司名稱及聯系人
（3）運輸工具的編號
4.2召回計劃的制訂和實施
4.2.1品管部制定缺陷產品的召回計劃，召回計劃主要內容包括
（1）產品的品名、批次、品種、規格、數量
（2）確定缺陷產品的原因
（3）成立召回工作小組
（4）制定召回缺陷產品的處理方案
4.2.2品管部負責組織研發中心等有關人員對產品的安全危害進行分析，制訂產品召回計劃，由總經理審批。
4.2.3召回計劃經總經理批準后，品管部立即通知營銷部，再由營銷部及時通過電話、傳真、或電子郵件等方式通知所有收貨人回收有關產品。
4.4.4品管部監督召回計劃的執行情況，并向總經理匯報，品管部應及時將產品回收信息歸檔存查。
4.5產品召回計劃有效性的驗證
4.5.1營銷部開展業務時，將公司業務電話告知顧客，定期回訪顧客、收集反饋信息、建立顧客滿意度檔案。
4.5.2HACCP小組根據顧客反饋的信息，定期對產品召回計劃有效性進行驗證。
4.5.3驗證的方式包括
（1）電話咨詢
（2）走訪顧客
（3）召回效果評估
5、相關文件及記錄
5.1《產品召回計劃》
5.2《發貨記錄》
5.3《產品回收處理記錄》
5.4《產品標識代碼管理制度》
1、目的：