商品售后服務(wù)評價體系認證是服務(wù)認證中涉及面較多的一項，注冊過的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)型企業(yè)均可申請認證，它適用于國內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。

一、商品是進入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品，商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務(wù)。

1、有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等；

2、無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如會計服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。所以，生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請商品售后服務(wù)認證。

二、商品售后服務(wù)評價體系的標準是什么？

《商品售后服務(wù)評價體系》標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低。

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；

達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；

達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。

審核方式采用評分制，是服務(wù)要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務(wù)水平進行衡量。獲得達標（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務(wù)水平的同時，也促進受審方持續(xù)遞進和提升，不斷改進服務(wù)。

三、商品售后服務(wù)評價體系如何辦理？

商品售后服務(wù)認證GB/T27922-2011流程：

1、企業(yè)提交商品售后服務(wù)評價體系認證申請表及附件；

2、認證機構(gòu)審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定;

3、委派審查員，組成審查組，實施認證審查; 

4、依據(jù)審查發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成審查結(jié)論; 

5、提請認證機構(gòu)最終審定; 

6、頒發(fā)認證證書。 

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