1、 什么叫 QCC？ 2、 QCC 即：品管圈(Quality Control Circle)同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)所組成的小組 2、QCC 有那些特性？ 1) 明顯的自主性； 2) 明確的目的性； 3) 嚴(yán)密的科學(xué)性； 4) 廣泛的群眾性； 5) 高度的民主性； 6) 運(yùn)作的靈活性。 3、QCC 的組建原則是什么？ QCC 的組建應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，遵循“自愿參加、上下結(jié)合、實(shí)事求是，靈活多樣＂的原則。 4、QCC 小組分哪幾種類型？ 現(xiàn)場(chǎng)型 攻關(guān)型 管理型 服務(wù)型 5、QCC 的宗旨體現(xiàn)在哪些方面？ 1) 提高員工素質(zhì)、激發(fā)全員創(chuàng)造性和積極性； 2) 改進(jìn)品質(zhì)、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益； 3) 建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。 6、什么樣的人可以參加品管圈？ 組織內(nèi)不論職位高低的各級(jí)人員。 7、成為 QCC 圈員有什么好處？ 1) 發(fā)揮才智、激發(fā)創(chuàng)意； 2) 提高工作樂(lè)趣； 3) 獲得訓(xùn)練，提高解決問(wèn)題，總結(jié)、 歸納及表達(dá)能力； 4) 提高人際協(xié)作及溝通能力。 8、QCC 活動(dòng)的基本條件是什么？ 1) 領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QCC 活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持； 2) 員工對(duì) QCC 活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求； 3) 培養(yǎng)一批 QCC 活動(dòng)骨干； 4) 建立健全 QCC 活動(dòng)規(guī)章制度。 9、腦力激蕩法的原則是什么？ 1.不批評(píng) 2.歡迎自由奔放的意見(jiàn) 3.意見(jiàn)越多越好 4.搭便車 10、什么是 PDCA ？ PDCA 循環(huán)的特點(diǎn)是什么？ P (plan)——計(jì)劃； D (do)—— 實(shí)施； C (check)——檢查； A (action)——處理。 1) 大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)； 2) 不斷循環(huán)，不斷上升； 3) 推動(dòng) PDCA 循環(huán)，關(guān)鍵在處理階段； 4) 每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，應(yīng)解決一批問(wèn)題。 11、QIT 與 QCC 的區(qū)別是什么？ QIT (質(zhì)量改善小組)活動(dòng)是一種以任務(wù)編組的項(xiàng)目改善活動(dòng)，有別于QCC (品管圈)活動(dòng)自主選定自己工作場(chǎng)所的題目； QIT 活動(dòng)題目經(jīng)常是來(lái)自方針管理及日常業(yè)務(wù)管理活動(dòng)，有關(guān)跨部門的共同課題、較困難解決、工程面的改善等問(wèn)題，經(jīng)主管指示召集相關(guān)專業(yè)人員組成特殊任務(wù)編組，以 QIT 形式進(jìn)行解決問(wèn)題， 因此 QIT 的改善主題一般是屬于難度 較高，或者為跨部門橫向聯(lián)系的改善題目。 12、在 QCC 活動(dòng)中，至少有哪些步驟必須將活動(dòng)作定量化表現(xiàn)？ 1) 掌握問(wèn)題點(diǎn)； 2) 設(shè)定目標(biāo)； 3) 現(xiàn)狀調(diào)查； 4) 制定/實(shí)施對(duì)策； 5) 總結(jié)發(fā)表。 13、QCC 集中活動(dòng)的周期多長(zhǎng)合適？ 一般情況下 QCC 集中活動(dòng)為每周一次， 如有突發(fā)事件或階段任務(wù)較艱巨，可以根據(jù)需要及時(shí)集會(huì)或延長(zhǎng)周期，但一 般不超過(guò)二周，太長(zhǎng)的活動(dòng)周期和不定期都會(huì)松散成員參與熱情和責(zé)任感降低，活動(dòng)的不連貫會(huì)影響到課題目標(biāo)的達(dá)成。 14、QCC 課題來(lái)源有幾方面？ 1) 自選課題； 2) 指導(dǎo)性課題； 3) 指令性課題。 15、QCC 的組建方法主要有哪幾種？ 1) 自上而下； 2) 上下結(jié)合； 3) 自下而上。 16、對(duì)圈長(zhǎng)有什么基本要求？ 1) 推行 TQM 的熱心人； 2) 業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富； 3) 具有一定組織能力。 17、QCC 圈長(zhǎng)要發(fā)揮哪四個(gè)方面的作用？ 1) 是骨干帶頭作用； 2) 是組織協(xié)調(diào)作用； 3) 是傳授指導(dǎo)作用； 4) 是開(kāi)拓推進(jìn)作用。 18、如何進(jìn)行自選課題？ 1) 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)選題； 2) 從現(xiàn)場(chǎng)或 QCC 本身存在的問(wèn)題選題； 3) 從內(nèi)外部客戶不滿的問(wèn)題中去選題。 19、選題主要注意哪三個(gè)問(wèn)題？ 1) 課題宜小不宜大； 2) 課題名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問(wèn)題(不可抽象)； 3) 選題理由應(yīng)注重目的和必要性。 20、確定 QCC 主題的原則是什么？ 要選擇大家關(guān)心，又可以自己動(dòng)手解決， 并可提高水平的主題先著手。 21、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基本方法是什么？ 明確應(yīng)有狀態(tài)，掌握現(xiàn)實(shí)狀況，對(duì)照比較差距從中找出形成差距的原因找出問(wèn)題點(diǎn)。 22、現(xiàn)狀調(diào)查要注意什么問(wèn)題？ 注意客觀性和時(shí)間性。 1. 客觀性： 1) 用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話； 2) 數(shù)據(jù)來(lái)源是否有依據(jù)； 3) 整理分類的方法是否恰當(dāng)； 4) 抽樣是否有代表性。 2. 時(shí)間性： 1) 現(xiàn)狀調(diào)查起止時(shí)間對(duì)產(chǎn)品而言一般不少于四周，物耗等一般不少于三個(gè)月； 2) 調(diào)查時(shí)間段的末端要緊接活動(dòng)的開(kāi)端。 23、現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，“三現(xiàn)主義”是指？ 現(xiàn)場(chǎng)、 現(xiàn)物、 現(xiàn)實(shí) 24、現(xiàn)狀調(diào)查常用的工具有哪些？ 檢查表、簡(jiǎn)易圖表、柏拉圖、魚(yú)骨圖、直方圖、控制圖、散布圖、層別法等。 25、為什么要設(shè)定課題活動(dòng)的目標(biāo)值？ 三個(gè)作用： 1) 反映 QCC 明確的目的性，符合 TQM 一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話的基本要求；2) 使 QCC 成員明確共同努力目標(biāo)； 3) 為小組自身檢查活動(dòng)效果和上級(jí)評(píng)價(jià)成果提供依據(jù)。 26、設(shè)定目標(biāo)要注意哪三個(gè)問(wèn)題？ 1) 目標(biāo)應(yīng)與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)； 2) 目標(biāo)要量化表示； 3) 要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)(要進(jìn)行目標(biāo)論證)。 27、設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)？ 1) 本企業(yè)/部門歷史最好水平； 2) 本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的中上水平； 3) 同行業(yè)達(dá)到的中上水平； 4) 現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果； 5) 客戶要求。上述可行性分析是綜合考慮人、材、物、設(shè)備等條件的結(jié)果。 28、設(shè)定目標(biāo)值的基本原則？ 1) 既具有進(jìn)取性、又要合情合理。 2) 定量化、預(yù)計(jì)性、不必過(guò)于精確； 3) 目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)和課題相一致； 4) 目標(biāo)項(xiàng)目不要設(shè)得太多(最多兩個(gè)， 針對(duì)性，不分散)； 5) 設(shè)定的目標(biāo)值要進(jìn)行可行性分析。 29、設(shè)定目標(biāo)應(yīng)用哪些工具？ 柱狀圖、折線圖與簡(jiǎn)易圖表。 30、QCC 活動(dòng)具體分為幾個(gè)步驟進(jìn)行？每個(gè)步驟的內(nèi)容是？ 共 9 個(gè)步驟 1) 發(fā)掘問(wèn)題； 2) 選定題目； 3) 追查原因； 4) 分析資料； 5) 提出辦法； 6) 選擇對(duì)策； 7) 草擬行動(dòng)； 8) 成果比較； 9) 標(biāo)準(zhǔn)化。 31、分析原因要注意什么問(wèn)題？ 1) 要針對(duì)所有存在的問(wèn)題分析原因； 2) 分析原因要展示問(wèn)題的全貌； 3) 分析原因要徹底，以便采取針對(duì)措施； 4) 要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法并以驗(yàn)證方法確認(rèn)要因。 5) 全員投入，集思廣益。 32、原因分析中“末端＂原因有什么要求？ 分析原因的目的是尋求解決的辦法,而不計(jì)較是否還可以往下追究到哪個(gè)層次, 即分析到可以采取措施消除產(chǎn)生問(wèn)題 的原因?yàn)橹埂? 33、在追究產(chǎn)生問(wèn)題的原因時(shí)，通常會(huì)采用到什么 QC 工具？如有多種原因可用《層別法》歸類，再用《柏拉圖》將一些不重要的原因逐漸過(guò)濾消去，當(dāng)找出主要問(wèn)題時(shí)，就可 用《因果圖》、《樹(shù)狀圖》、《系統(tǒng)圖》、 《關(guān)聯(lián)圖》順滕摸瓜去了解形成的末端原因， 直至追究到可以采取具體措施。 34、確定要因的步驟是怎樣？ 1) 收集末端因素； 2) 消除不可抗拒因素； 3) 對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)。 35、分析資料以確認(rèn)要因的方法有哪幾種？ 1) 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證； 2) 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量； 3) 調(diào)查分析。以上述方法替代主觀(或經(jīng)驗(yàn))判斷的“01 ＂打分法。 36、分析資料以確認(rèn)要因常用的工具有哪些？ 1) 檢查表； 2) 直方圖； 3) 散布圖； 4) 矩陣圖； 5) 控制圖等。 37、制定對(duì)策的“三步驟＂是什么？ 1) 集思廣益提出對(duì)策； 2) 研究確定采取對(duì)策； 3) 按 5W2H 要求制訂對(duì)策表。 38、對(duì)策制定有何要求？ 1) 有效性——控制/消除產(chǎn)生問(wèn)題的要因而非臨時(shí)性應(yīng)急措施； 2) 可行性——考慮經(jīng)濟(jì)性，技術(shù)性及環(huán)保、安全等因素； 3) 可操作性——依靠 QCC 自己力量，且明確分工和執(zhí)行方法等。 39、制定對(duì)策常用工具有哪些？ 1) 簡(jiǎn)易圖表； 2) 矩陣圖； 3) PDPC 法； 4) 箭形圖； 5) 正交試驗(yàn)； 6) FMEA 等。 40、為什么要求現(xiàn)狀調(diào)查和效果確認(rèn)的檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)方法一致？ 是因?yàn)橐�使活�?dòng)前后有一個(gè)統(tǒng)一的比較基準(zhǔn)，以保證 QCC 成果的科學(xué)性和真實(shí)性。 41、活動(dòng)過(guò)程中檢測(cè)、 標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)方法發(fā)生變化時(shí)應(yīng)如何處理？ 通過(guò)集中活動(dòng)讓圈員了解變化情況及原因，并按新的條件重新收集資料，使其保證活的始終衡量標(biāo)準(zhǔn)一致。 42、成果發(fā)表的作用是什么？ 1) 交流經(jīng)驗(yàn)、相互啟發(fā)、共同提高； 2) 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要； 3) 現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多員工參與 QCC 活動(dòng)； 4) 使評(píng)選的優(yōu)秀 QCC 成果有更廣泛的群眾基礎(chǔ)； 5) 提高 QCC 成員的科學(xué)總結(jié)能力。 43、評(píng)價(jià) QCC 的目的是什么？ 評(píng)價(jià) QCC 的目的是：通過(guò)對(duì) QCC 的評(píng)價(jià)，肯定 QCC 活動(dòng)，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和方法，確認(rèn)活動(dòng)成效，并從中找出差距， 提出改進(jìn)方向方法。 44、什么是有形成果？ 主要是指那些可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如提高良品率、降低消耗，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間，縮短交貨期、等等。 45、什么是“無(wú)形成果＂ 通常指難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，無(wú)法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如改善工作環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高人員素質(zhì)，加強(qiáng) QCC 自主管理、改進(jìn)活動(dòng)方法、提高活動(dòng)有效性等. 46、QCC 最常用的“兩圖一表＂是指什么？ 1) 柏拉圖； 2) 魚(yú)骨圖； 3) 對(duì)策表。 47、柏拉圖的原理是什么？如何進(jìn)行主次因素分類劃分？ 原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)＂一般按下述比例分析主次因素： A 類問(wèn)題——0 - 80%左右 主要或關(guān)鍵問(wèn)題 B 類問(wèn)題——80 - 90%左右 次要問(wèn)題 C 類問(wèn)題——90 -100%左右 一般問(wèn)題 48、什么是魚(yú)骨圖？ 誰(shuí)發(fā)明的？ 魚(yú)骨圖又稱特性要因圖是分析品質(zhì)特性與原因關(guān)系的圖。日本石川馨發(fā)明，因此又叫石川圖。 49、作魚(yú)骨圖的要求？ 1) 一個(gè)魚(yú)骨圖只能分析一個(gè)品質(zhì)問(wèn)題； 2) 分析原因要集思廣益，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，甚至是反對(duì)過(guò)自己的人的意見(jiàn)； 3) 分析原因要分析到采取措施為止； 4) 確定主要原因 4~6 個(gè)，并作出標(biāo)記。 50、QCC 活動(dòng)所涉及的“3N / 4M1E / 5S/5W2H ＂是指什么？1) 3N：不接受不合格品；不制造不合格品；不發(fā)出不合格品。 2) 4M1E：人、機(jī)、料、法、環(huán) 3) 5S ：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。 4) 5W2H：Why 為什么 、What 做什么、Who 誰(shuí)來(lái)做 、Where 何處做 、5) When 何時(shí)做、How 如何做、How much 花費(fèi)多少成本。 51、零缺陷管理基本原則 1) 一個(gè)核心：第一次就把正確的事情做正確 2) 二個(gè)基本點(diǎn)：有用的和可信賴的 3) 三個(gè)需要；任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要4) 四個(gè)基本原則：質(zhì)量就是符合要求；預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量；質(zhì)量的工作準(zhǔn)則是零缺陷；必須用質(zhì)量代價(jià)(金錢) 來(lái)衡量質(zhì)量表現(xiàn) 52、QC 七大手法為哪七項(xiàng)？ 魚(yú)骨圖、檢查表、柏拉圖、直方圖、散布圖、控制圖、層別法 53、QC 七大手法分別作用是什么？ 魚(yú)骨追原因；檢查集數(shù)據(jù)；柏拉抓重點(diǎn)；直方顯分布；散布看相關(guān)；控制找異常；層別做解析。 54、新 QC 七大手法是？ 箭形圖；PDPC；親和圖；關(guān)聯(lián)圖；系統(tǒng)圖；矩陣圖；矩陣數(shù)據(jù)解析 55、改善目標(biāo)：PQCDSM 是指？ 提高 P：產(chǎn)量；提升 Q：質(zhì)量；降低 C：成本；確保 D：交期；確保 S：安全；提高 M：士氣。