一、商品售后服務(wù)認(rèn)證的基礎(chǔ)條件:    王老師：187--3489--9001，ISO認(rèn)證

　　1、售后服務(wù)需要公司相關(guān)機(jī)制保證，規(guī)劃相應(yīng)資源投入，應(yīng)列入成本預(yù)算;

　　2、需要階段性提升售后服務(wù)能力，需制定相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制以及相關(guān)資料，以公司為主導(dǎo)輔助各個分點(diǎn)服務(wù)水平提高，使其綜合服務(wù)能力提高;

　　3、建立在銷售策略以及方向?qū)Φ鹊幕�礎(chǔ)之上。

　　二、商品售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證流程：

　　(1)企業(yè)向星級品牌認(rèn)證公司提出申請。

　　(2)簽訂認(rèn)證合同，準(zhǔn)備相關(guān)資料。

　　(3)查看改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)體系文件。

　　(4)派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

　　(5)審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。

　　三、商品售后服務(wù)認(rèn)證，可以對什么類型的企業(yè)認(rèn)證?是否只對有形“商品”的企業(yè)認(rèn)證?五星商品售后服務(wù)認(rèn)證的條件與流程

　　只要是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)。

　　商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。

　　有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。

　　無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金z融服務(wù)、會計服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。

　　所以，凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請認(rèn)證。

　　《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度(星級)。它是評分制的認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。

　　經(jīng)過這些年的時間，很多企業(yè)也越來越意識到商品售后服務(wù)認(rèn)證的重要性，并愿意以認(rèn)證為推動力，提升優(yōu)z質(zhì)服務(wù)，打造品牌，獲得更多的社會和經(jīng)濟(jì)效益。

　　四、五星商品售后服務(wù)認(rèn)證的條件與流程：

　　1、我公司會發(fā)給企業(yè)填寫一份企業(yè)基本信息表，然后我公司申辦專員會根據(jù)這份企業(yè)基本信息表向發(fā)證機(jī)構(gòu)提交申請。