ISO/IEC20000是國際標準化組織( ISO )于2005年12月15日正式發布的;其新版本ISO/IEC20000-1 :2018新版于2018年9月15日正式發布。專門針對信息技術服務管理( IT Service Management )領域的國際標準。ISO/IEC20000是建 立和維護IT服務管理體系的標準,它要求應該通過這樣的過程來建立ITSMS框架:確定體系范圍,制定IT服務管理方針,明確管理職責,通過差距分析確定適合自己組織實際情況的流程框架及活動。體系一旦建立, 組織應該實施、維護和持續改進ITSMS ,保持體系運作的有效性。

    王老師：187--3489--9001，ISO認證

　　此外, ISO/IEC20000和其他管理體系一樣非常 強調玎服務管理過程中文件化的工作, ITSMS的文件體系應該包括服務管理方針、目標及其策劃,新服務或變更服務策劃和實施所需文件, 13個管理流程所需的流程和程序文件,以及組織圍繞ITSMS開展的所有活動的證明材料。

　　什么是ISO20000 ?

　　ISO20000是針對IT服務管理而制定的一-個標準,早始于1995年,后來幾經改版,成為了目前由兩部分內容構成的并且被廣泛接受的IT服務管理標準。此標準規范旨在幫助組織衡量與了解自身的T服務品質,進而依照公認的“P-D-C-A" 方法論建立適合自己的“IT服務管理”流程與方法,除可確保其所提供的服務符合客戶企業的需求,也可確保在有限的預算下,提升系統及其服務的可靠性及可用性,并且符合國際規范。目前, ISO/IEC20000標準正式公布的為兩部分:ISO/IEC 20000-1:2018服務管理系統需求一詳細描述服務提供商計劃、 建立、實施、運營、監控、檢查、維護和改進服務管理系統的需求,以提供給其客戶-一個可接受的服務品質。ISO/IEC 20000-2:2019服務管理實踐規則一以指引和建議的方式描述第一 部分中各 個服務管理流程的佳實踐方法。

　　二、ISO20000主要內容是什么?

　　本標準提供建立、實現、維護和持續改進服務管理體系的要求。服務管理體系支持服務生命周期的管理,包括規劃、設計、轉換、交付和改進服務,以滿足協定的要求和為客戶、用戶、提供服務組織交付價值。