售后服務認證是企業質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。可以增強我們企業人員的服務意識，整體提升企業的服務質量水平，以實現企業經濟效益的提升。

售后服務是否完善，越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，售后服務認證可以更好地展現企業實力，體現出企業以人為本、注重服務的管理理念。

售后服務認證的發展趨勢

1：國家鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。

2：認證試點工作結束，國家將大力推廣。

3：招投標采信行業越來越多。

到目前為止，已有工程機械，環衛機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。

4：企業越來越重視售后服務。

認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低：達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。

售后服務認證的過程

(1)組織提交服務認證申請書及文件資料;

(2)審查企業申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同;

(3)委派評審組實施認證評審;

(4)依據評審發現形成評審結論;

(5)評審委員會最終審定;

(6)通過認證，頒發認證證書;

(7)售后服務認證證書的有效期3年，每年對獲證企業進行一次監督評審;

(8)證書到期后，企業需要保持認證資格時，提出申請。

售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。