ISO20000:2005信息技術管理

信息技術日趨成熟，對信息技術服務管理的要求亦相應提升。ISO/IEC20000：2005信息技術服務引亦于2005年12月14推出。

ISO/IEC20000：2005包括兩部分，ISO/IEC20000：2005-1提出服務供應商于提供服務時的要求。ISO/IEC20000：2005-2為審核員提供指導性原則及為服務供應尚提供制定優化服務計劃的方向，以符合ISO/IEC20000：2005-1之要求。

不論組織機構的規模、大小或架構，ISO/IEC20000：2005可以讓組織機構達至最佳的服務水平。

ISO/IEC20000：2005服務

◆ 差距評審咨詢

◆ 認證前期輔導

◆ 根據客戶的要求提供待定培訓課程

ISO/IEC20000：2005特點

◆ 加強企業的競爭能力

◆ 以客戶為中心，提高客戶滿意度

◆ 愛惜環境，減少不必要的資源使用

◆ 透過良好的管理，以提供不間斷及優質的服務

◆ 作為一個標桿管理參照，用以自我改善服務素質

ISO/IEC20000：2005效益

◆ 保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略

◆ 建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率

◆ 有效及高效的整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源

◆ 建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場要求，提供客戶滿意度

◆ 想國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽提升投資回報

◆ 控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本

◆ 靈活應用對來自客戶、認證機構、內部機構等符合規定審核要求，增加投資者信心