內部質量審核
5. 審核前要作好準備，包括組成審核組和制定檢查表等。審核組要記錄審核結果，提出審核報告和發現的不合格項及糾正措施建議，并通知被審核部門負責人。對不合格負有責任的單位和管理人員，應及時采取糾正措施。
6. 對審核中發現的不合格，并經責任單位采取糾正措施后，主管審核工作的部門還應進行跟蹤驗證，并記錄所采取的糾正措施是否都已實施并有效。應建立相應的程序，確保每一項不合格都已采取相應的糾正措施，并記錄備查。
4.18 培訓
4.18.1
培訓
1．配備經過培訓的人員，提高人員素質，以便適應管理、執行和驗證工作的需要，是實際質量體系有效運行和達到質量目標的重要環節。公司應制定并執行文件化的培訓程序，對從事與質量有影響的所有工作人員都進行培訓。培訓的內容和要求，因各崗位的需要不同而不同。
2． 對從事特殊工作的人員，除應按要求進行相應的培訓外，還要對這類人員進行資格考核和認可，只有通過了考核認可的人員，才能上崗作業或工作。
培訓
特殊工作人員一般包括：
（1） 有關法規、規章明確確定的、涉及人身和設備安全，而必須經過培訓、考核和認可后，才能上崗的工作人員。如機動車輛駕駛員、電工、鍋爐工和天車工等。
（2） 有關法規、規章明確規定的、必須具有一定專業知識和操作技能的培訓、考核和認可，才能確保工作符合要求的人員。如：計量檢定人員和某些試驗人員。
（3） 公司領導規定的、某些對質量有重要影響的、關鍵的工作崗位人員。包括關鍵過程和特殊過程的工作人員。
3． 對與質量有關人員的適當的培訓記錄應予保存，保存期限、保存記錄范圍和內容，可在程序文件中加以規定。
4.19 服務
4.19.1
服務
1． 服務是對產品保障相關的質量。當需要時，向顧客和其它的受益者提供所設計的特性和價值。因此，在服務是規定要求的場合，公司應建立并保持書面程序，用以實施、驗證并報告其服務是否滿足規定的要求。
2． 服務包括兩個方面：一是合同規定，要求公司提供有關的服務；二是公司在產品技術規范和說明書等文件中明確的產品責任而提供保證的服務。當商品規定有保用期、保質期、有效期時，公司應按擔保內容向顧客提供相應的服務。
服務
3．服務一般包括以下內容：
（1） 提供正確使用、維修的說明書。
（2） 提供并能有效地獲得備品和配件。
（3） 對顧客有要求時，提供對相關人員的培訓。
（4） 根據合同規定，定期為顧客維修產品。
（5） 根據合同規定，負責為顧客安裝和調試設備。