1           目的


明確鑒別客戶之需求及需求更改，確保本公司與客戶雙方所認(rèn)定的要求得到識(shí)別及評(píng)審。


2           范圍


本司與客戶間書面交易


3           定義


產(chǎn)品要求包括：


3.1顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動(dòng)的要求；


3.2顧客要求的環(huán)保規(guī)定;


3.3顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；


3.4與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；


3.5組織確定的任何附加要求。


4           權(quán)責(zé)


4.1          生管課：負(fù)責(zé)確認(rèn)顧客的要求并主持訂單評(píng)審及確認(rèn)交期；


4.2          工程課：負(fù)責(zé)對規(guī)格的評(píng)審，評(píng)估制程能力是否滿足要求；


4.3          品管課：負(fù)責(zé)評(píng)估檢驗(yàn)?zāi)芰�及手段是否能滿足需求；


4.4          制造課：負(fù)責(zé)評(píng)估人力/設(shè)備是否滿足需求；


4.5          資材課：負(fù)責(zé)評(píng)估供應(yīng)商/服務(wù)商的供應(yīng)能力是否能夠滿足要求


4.6          經(jīng)理：負(fù)責(zé)顧客要求的確認(rèn)及訂單評(píng)審記錄表的核準(zhǔn)。


5           內(nèi)容


5.1          生管課接獲客戶快件、FAX或E-mail的訂單，簽收相關(guān)訂單及顧客對產(chǎn)品的相關(guān)要求并組織進(jìn)行訂單評(píng)審。


5.2          生管課主持評(píng)審訂單規(guī)格，產(chǎn)品品質(zhì)及技術(shù)要求有關(guān)法規(guī)要求，以及物料供應(yīng)情況、生產(chǎn)能力、確認(rèn)交貨期等。評(píng)審方式：以訂單評(píng)審記錄表的方式進(jìn)行。經(jīng)過核準(zhǔn)之后的訂單評(píng)審記錄表分發(fā)至工程、資材、品管、制造，并依評(píng)審記錄表中之要求展開作業(yè)。有環(huán)保要求的訂單需在記錄中注明其具體要求.


5.3          經(jīng)過評(píng)審之后的訂單，生管依客戶需求以書面郵寄或電話傳真，電子郵件方式與客戶確認(rèn)訂單但需注明下述項(xiàng)目：


5.3.1     產(chǎn)品要求已定義明確


5.3.2     當(dāng)客戶未提供書面要求時(shí)，接收且已確認(rèn)客戶要求


5.3.3     合約或訂單要求不同于先前的陳述（如單價(jià)、規(guī)格與交期）已得到解決。


5.3.4     組織有能力滿足所定義之產(chǎn)品要求


5.3.5     組織有能力滿足客戶環(huán)保要求


    5.4  顧客溝通


         生管課業(yè)務(wù)應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排:


         5.4.1產(chǎn)品信息


         5.4.2問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；


         5.4.3顧客反饋，包括顧客抱怨 


         5.4.4環(huán)保要求


    5.5 生管將確認(rèn)后訂單轉(zhuǎn)成“廠內(nèi)制令單”，發(fā)給工程課、品管課、制造課，資材課。


    5.6 當(dāng)訂單要求發(fā)生變更時(shí)，生管課與客戶依快件、E_Mail或FAX等方式協(xié)商處理，再按5.3執(zhí)行。


    5.7 相關(guān)記錄依“記錄控制程序”規(guī)定保存。


6           參考文件


6.1          “生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序”


6.2          “記錄控制程序”


7           表單/記錄

1.1          “訂單評(píng)審記錄表”


1.2          “廠內(nèi)制令單”


8          附件    無