解放軍總醫院在貫徹質量管理體系時，把員工培訓、輔助服務同時作為貫標的重點。醫院政治部在貫標宣傳、培訓教育、病人滿意度調查，院務部對保結、保安、被裝、營養品供應、設備、通訊、車輛等服務過程進行了分析，確定了內部和外部顧客的需求和期望；對各項服務制定了服務規范、服務提供規范和質量控制規范。各項服務規范的實施，提高了工作效率。今年3月份，院務部又組織了1次內審，進一步落實體系文件的實施，對提高醫療服務質量起到保障作用。     解放軍總醫院在貫徹質量管理體系時，把員工培訓、輔助服務同時作為貫標的重點。醫院政治部在貫標宣傳、培訓教育、病人滿意度調查，院務部對保結、保安、被裝、營養品供應、設備、通訊、車輛等服務過程進行了分析，確定了內部和外部顧客的需求和期望；對各項服務制定了服務規范、服務提供規范和質量控制規范。各項服務規范的實施，提高了工作效率。今年3月份，院務部又組織了1次內審，進一步落實體系文件的實施，對提高醫療服務質量起到保障作用。