ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)“能力、意識和培訓(xùn)”條款明確提出，組織應(yīng)“確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員所必要的能力；提供培訓(xùn)和采取其他措施以滿足這些需求:評價所采取措施的有效
性。”��
鑒于在組織所采取的措施中，培訓(xùn)是其主體，重點(diǎn)探討培訓(xùn)有效性的考核與評價問題。考核與評價大體包括以下幾方面。��
1.考試：一般有書面考試和面試。��
2.考核：通常以動手能力為主，如實(shí)際技能的操作考核、特定項目的操作考核、崗位練兵和技術(shù)比武的考核等。��
3.評價：評價是指對培訓(xùn)有效性的驗證報告和書面總結(jié)。可根據(jù)日常業(yè)績不定期進(jìn)行評價 ，也可根據(jù)文件和規(guī)定的要求，定期進(jìn)行評價。��
4.潛能和發(fā)展的評價。這種評價的范圍和作用比考核更寬泛，有利于對人力資源的識別和應(yīng)用。��
無論是培訓(xùn)、筆試、面試、考核或評價，都必須按照6.2.2條款的要求“保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。”��
如果沒有認(rèn)真的考核與評價，就很難識別員工的能力，難以做到人盡其才、滿足質(zhì)量需求、達(dá)到顧客滿意。��
5.加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化意識，明確要點(diǎn)。��
6.將培訓(xùn)的考核與評價列為內(nèi)審策劃的重要內(nèi)容，及時采取糾正措施。��
進(jìn)行內(nèi)審策劃過，一定要覆蓋培訓(xùn)有效性的考核與評價，并據(jù)此收集實(shí)施的客觀證據(jù)，嚴(yán)格
驗證其是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。一旦發(fā)現(xiàn)不合格，必須立即采取糾正措施。��
7.發(fā)現(xiàn)資源不足時，應(yīng)將其納入管理評審。��
培訓(xùn)有效性的考核與評價涉及相應(yīng)的人力、物力和財務(wù)，有時還涉及人員、設(shè)備、場地、時
間，甚至與生產(chǎn)任務(wù)或作業(yè)定額發(fā)生矛盾，使考核與評價很難進(jìn)行。這種情況屬于資源不足，應(yīng)將其納入管理評審，提請管理者作出投入資源的決定。
    ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)“能力、意識和培訓(xùn)”條款明確提出，組織應(yīng)“確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員所必要的能力；提供培訓(xùn)和采取其他措施以滿足這些需求:評價所采取措施的有效
性。”��
鑒于在組織所采取的措施中，培訓(xùn)是其主體，重點(diǎn)探討培訓(xùn)有效性的考核與評價問題。考核與評價大體包括以下幾方面。��
1.考試：一般有書面考試和面試。��