很多單位在確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必須的能力時，都要求從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗等諸多方面對相關(guān)人員進行考核。那么，培訓(xùn)機構(gòu)如何根據(jù)社會的需求提供適宜的培訓(xùn)服務(wù)，切實保證培訓(xùn)工作的質(zhì)量，實現(xiàn)顧客滿意?筆者認為，培訓(xùn)機構(gòu)從源頭，即培訓(xùn)課程的設(shè)計和開發(fā)人手解決這個問題，可以取得比較理想的效果。

　　一、培訓(xùn)課程設(shè)計和開發(fā)的策劃

　　一般來說，培訓(xùn)機構(gòu)會在不同的時期，根據(jù)不同的培訓(xùn)對象，開設(shè)相應(yīng)的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)機構(gòu)在進行培訓(xùn)課程設(shè)計和開發(fā)的策劃時，應(yīng)考慮以下方面。

　　(一)劃分培訓(xùn)課程設(shè)計和開發(fā)階段。在一般情況下，可將其劃分為以下5個階段。

　　1.立項
　　培訓(xùn)機構(gòu)根據(jù)用人單位和社會各類人員的需求，以及國家有關(guān)部門的規(guī)定和本機構(gòu)發(fā)展的需要，提出設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)課程的項目建議書。其主要內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)課程的名稱、適合的人員、培訓(xùn)的目標、市場的需要和發(fā)展前景、需要配置的資源等。項目建議書應(yīng)經(jīng)過評審并得到批準。

　　2.制定培訓(xùn)教學大綱
　　培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)確定培訓(xùn)課程設(shè)計和開發(fā)負責人，由其主持制定培訓(xùn)課程的教學大綱。大綱主要內(nèi)容應(yīng)包括教學的目標、范圍、內(nèi)容、學時、考核方法、需要配置的資源等。培訓(xùn)教學大綱應(yīng)經(jīng)過評審并得到批準。

　　3.編寫教材
　　由培訓(xùn)課程設(shè)計和開發(fā)負責人根據(jù)教學大綱組織教師或?qū)＜揖帉懹嘘P(guān)教材。編寫的所有教材應(yīng)經(jīng)過評審并得到批準。

　　4.試講
　　為保證課程設(shè)計滿足培訓(xùn)輸入的要求，適用時可以請教師試講編寫的教材。通過試講發(fā)現(xiàn)問題，必要時更改教材，以完善課程設(shè)計的輸出文件。

　　5.首次開班
　　每開設(shè)一個新的課程，都涉及到首次開班。通過培訓(xùn)課程的實際運行，培訓(xùn)機構(gòu)、教師、學員對輸出文件提出使用意見。經(jīng)過收集、整理這些意見，培訓(xùn)機構(gòu)邀請專家對該課程進行確認。

　　(二)在培訓(xùn)課程設(shè)計和開發(fā)的相應(yīng)階段，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)安排適宜的評審、驗證和確認活動，包括活動的時機、方式和參與人員。

　　(三)在整個設(shè)計和開發(fā)新課程的活動中，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)規(guī)定各參與部門和人員在各階段中的職責和權(quán)限。同時，應(yīng)對參與課程設(shè)計和開發(fā)的部門、人員之間的接口關(guān)系做出規(guī)定并進行有效的管理(如協(xié)調(diào)、督促、檢查等)，確保其各負其責，使各項工作有效銜接，使各種信息得到及時、準確、有效的溝通。

　　(四)培訓(xùn)課程設(shè)計和開發(fā)策劃的輸出，可以是形成文件的課程設(shè)計和開發(fā)計劃。在設(shè)計和開發(fā)新課程的過程中，如果課程的目標、配置的資源等發(fā)生了變化，課程設(shè)計負責人應(yīng)及時更新課程設(shè)計和開發(fā)計劃。