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小型企業如何正確理解和實施ISO9001:2000版標準

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● 5.4.1質量目標
  一般小型企業組織結構簡單,產品較為單一,質量活動較少,這時制定一個或幾個能實現和可測量的總目標也是可以的,但內容應符合要求。
●5.4.2 質量管理體系策劃和7.1產品實現的策劃
  5.4.2條款對大企業來說是屬于戰略決策式的策劃,而對小型企業來說則主要從結果上判定。標準雖然要求必須做策劃,但并未要求要形成記錄,故企業可采用會議記錄的方式等作為證據,如果企業能有序地實現了目標,則說明是實現了預先的策劃。
  7.1是產品實現的策劃,是操作性的策劃,也可以說是5.4.2質量管理體系策劃的一部分。大型企業通常可以用質量計劃,工藝流程圖來表示。而小型企業則表述方式各異。如果對生產定型產品的小型企業,對同一過程的運作和控制,不同的人,不僅回答相同而且做法也一樣,則就說明該小型企業對這一過程進行了策劃,而且在運作中也實現了這一策劃。
● 5.5 職責、權限和溝通
  由于小型企業人員少,組織結構簡單,可能出現一人承擔多個崗位的職責,還會出現采購、檢驗、生產和產品交付由同一個人完成的情況,這時判定的標準是,該人員在作為不同的角色而履行其職責時的情況如何來決定,只要不是自己審核(內審)自己的工作就行。
  另外小型企業管理人員少,所以管理者代表最好由該企業的經理親自擔任,這樣便于最高管理者掌握體系的運行情況,同時對體系持續改進也有好處。
  小型企業由于人員少所以內部溝通的方式可以非常簡單,如碰頭會,布告欄甚至電話溝通等只要效果好就行。
● 5.6 管理評審
  管理評審并不要求一定要有程序,對小型企業通常部門少、人員少也可能領導只有經理一人,故可用碰頭會或其它的方式來進行,這里最主要的是看管理評審活動已實施的證據,所以必須有記錄。
● 6 資源管理
  小型企業在實施這一條款時與大型企業的資源充足不同,小型企業可通過分包或通過聘用兼職人員、招臨時工、租用或租賃設備等方式來獲得資源和技能的補充。
  另外小型企業通常一專多能,崗位交叉,所以對人員素質提出了較高的要求,因而對培訓或獲得能力的其它措施提出了較高的要求,有的小型企業也通過外包來滿足這一要求。
● 7.2 與顧客有關的過程
小型企業的銷售合同形式可能多種多樣,如書面訂單、口頭協議或電話定貨等,評審的方式也要靈活多變,如:可記錄訂貨的細節并向顧客復述,獲得顧客的確認,也可將記錄傳真給顧客確認,對定單的評審由于生產量小,人員少故可采用經理在定單上簽字作注釋的方式完成。

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