系統改進方法或手段
　　許多企業或推行者有這樣的體會，企業（尤其是沿海地區涉外或三資企業）對電腦化或企業管理軟件之后，將TQM，以及涉及企業基本業務的軟件系統，提供了系統的改進方法和手段，當企業發展達到一定的層次時，就會一個一個地引入他們。這里歸納出它們的一些共同特征： 可以為整體的改進提供一個系統的框架、范圍及目標； 能夠得到從理論到實踐系統的指導、人才、參考資料； 師出有名，利用這些系統的權威性克服組織內的阻力、惰性； 在客戶、股東那里，能夠和容易得到認同，從而產生更多的效應； 降低了決策風險和難度。
　　相比之下，如果沒有類似的系統，要想在企業范圍進行全面的改造，組織者就必須獨自創建一套完整的體系，并且使之充實，令大家信服。能夠達到這樣的境界的管理、決策者，是非常稀少的。

 
管理的指南與工具
　　ERP到底是什么和那里推薦的網址、文章）。但無論如何，軟件系統只是一種工具，而其中“固化”太多的管理方法，也是值得探討的（參見邁向21世紀的企業信息技術應用以及“信息技術應用”專欄中的文章）。

 
企業管理者可能會關心，引進二者誰先誰后？我認為，并沒有一個普適確定的先、后答案，要看企業具備的條件。一個好的電腦化方案與企業管理軟件之后，將TQM，以及涉及企業基本業務的軟件系統，提供了系統的改進方法和手段，當企業發展達到一定的層次時，就會一個一個地引入他們。這里歸納出它們的一些共同特征： 可以為整體的改進提供一個系統的框架、范圍及目標； 能夠得到從理論到實踐系統的指導、人才、參考資料； 師出有名，利用這些系統的權威性克服組織內的阻力、惰性； 在客戶、股東那里，能夠和容易得到認同，從而產生更多的效應； 降低了決策風險和難度。
　　相比之下，如果沒有類似的系統，要想在企業范圍進行全面的改造，組織者就必須獨自創建一套完整的體系，并且使之充實，令大家信服。能夠達到這樣的境界的管理、決策者，是非常稀少的。

 
管理的指南與工具
　　ERP到底是什么和那里推薦的網址、文章）。但無論如何，軟件系統只是一種工具，而其中“固化”太多的管理方法，也是值得探討的（參見邁向21世紀的企業信息技術應用以及“信息技術應用”專欄中的文章）。

 
企業管理者可能會關心，引進二者誰先誰后？我認為，并沒有一個普適確定的先、后答案，要看企業具備的條件。一個好的電腦化方案與ISO9000應沒有任何“沖突”的地方，但所需要的條件大不相同。任何一個方面成功實施，都會給另一方面的實施帶來好處，這主要體現在進行系統化改造的組織管理經驗和更加嚴謹、規范的工作作風。條件不是決定因素的條件下，假如管理軟件本身對ISO9000的確有實質性的支持，先行一步可能是比較“經濟”的。此外，如果任何一方的實施者能夠同時具備另一方的知識和經驗，對企業是大有裨益的。但我相信，對大多數企業，都不宜將二者同時并舉，因為這會給組織、員工和實施者帶來太大的壓力，應當一步一步走。