為了更有效地幫助組織建立質量管理體系，實現預期的質量方針和質量目標，必須有一套完善的、行之有效的、普遍適用的并且能在全世界范圍被接受的質量管理理論。為了建立這套理論，ISO／TC176于1995年成立了一個工作組，用了大約兩年的時間，吸納了國際上最權威的一批質量管理專家的意見，整理編撰了八項質量管理原則，并在國際上廣泛求意見，得到了眾多國家的一致贊同。八項質量管理原則旨在幫助組織建立持續改進業績的框架，提高組織質量管理的水平，使組織達到持續的成功。
   ◇原則1：以顧客為關注焦點
    顧客是企業生存的基礎，在市場競爭的環境中必須使企業的產品（包括服務）讓顧客滿意，使產品暢銷，才能使企業獲得利潤。因此，企業的各項工作均應緊緊圍繞著"使顧客滿意"來展開，它是判斷工作好壞的準則。必須注意，滿足顧客要求只是一種基本要求，只有達到超越顧客的期望，給顧客一種意外的驚喜，才能使顧客滿意。
   ◇原則2：領導作用
    領導者確立本組織統一的宗旨和方向；并營造和保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
    領導指的是組織的最高管理層，領導在企業的質量管理中起著決定性的作用，實踐證明只有領導重視，各項質量活動才能有效開展。
    領導要想指揮好和控制好一個組織，必須做好確定方向、提供資源、策劃未來、激勵員工、協調活動和營造一個良好的內部環境等工作。此外，在領導方式上，最高管理者還要做到透明、務實和以身作則。
    ◇原則3：全員參與
    各級人員都是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
    全體員工是組織的基礎，組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員參與。
    ◇原則4：過程方法　　
    將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。　
    任何利用資源并通過管理，將輸入轉化為輸出的活動，均可視為過程。系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是"過程方法"。
    過程方法的目的是獲得持續改進的動態循環，并使組織的總體業績得到顯著的提高。
    過程方法鼓勵組織要對其所有的過程有一個清晰的理解。過程包含一個或多個將輸入轉化為輸出的活動，通常一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入。
    "PDCA"的方法可適用于所有過程：
    P－策劃根據顧客的要求和組織的方針，建立提供結果所必要的目標和過程；
    D－做實施過程；
    C－檢查根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果；