為了更有效地幫助組織建立質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，必須有一套完善的、行之有效的、普遍適用的并且能在全世界范圍被接受的質(zhì)量管理理論。為了建立這套理論，ISO／TC176于1995年成立了一個(gè)工作組，用了大約兩年的時(shí)間，吸納了國(guó)際上最權(quán)威的一批質(zhì)量管理專家的意見，整理編撰了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，并在國(guó)際上廣泛求意見，得到了眾多國(guó)家的一致贊同。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則旨在幫助組織建立持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)的框架，提高組織質(zhì)量管理的水平，使組織達(dá)到持續(xù)的成功。
   ◇原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
    顧客是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中必須使企業(yè)的產(chǎn)品（包括服務(wù)）讓顧客滿意，使產(chǎn)品暢銷，才能使企業(yè)獲得利潤(rùn)。因此，企業(yè)的各項(xiàng)工作均應(yīng)緊緊圍繞著"使顧客滿意"來展開，它是判斷工作好壞的準(zhǔn)則。必須注意，滿足顧客要求只是一種基本要求，只有達(dá)到超越顧客的期望，給顧客一種意外的驚喜，才能使顧客滿意。
   ◇原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用
    領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向；并營(yíng)造和保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
    領(lǐng)導(dǎo)指的是組織的最高管理層，領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的質(zhì)量管理中起著決定性的作用，實(shí)踐證明只有領(lǐng)導(dǎo)重視，各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)才能有效開展。
    領(lǐng)導(dǎo)要想指揮好和控制好一個(gè)組織，必須做好確定方向、提供資源、策劃未來、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。此外，在領(lǐng)導(dǎo)方式上，最高管理者還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。
    ◇原則3：全員參與
    各級(jí)人員都是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
    全體員工是組織的基礎(chǔ)，組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員參與。
    ◇原則4：過程方法　　
    將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。　
    任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，均可視為過程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是"過程方法"。
    過程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著的提高。
    過程方法鼓勵(lì)組織要對(duì)其所有的過程有一個(gè)清晰的理解。過程包含一個(gè)或多個(gè)將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，通常一個(gè)過程的輸出直接成為下一個(gè)過程的輸入。
    "PDCA"的方法可適用于所有過程：
    P－策劃根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程；
    D－做實(shí)施過程；
    C－檢查根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；