在物質和精神消費越來越充實也越來越繁雜的今天，消費者對所謂“明明白白去消費”的要求也就越來越高，這自然是正常而且合理的。可是，我們發現，“明明白白去消費”這句話在現實社會中的作用是要求消費提供者給消費者提供保證其明明白白享受消費的承諾，但另一面，即要求消費者在選擇消費之前對所選消費的方方面面應該了解的明明白白卻被忽視了。而對“培訓”這樣一種消費，一種無形產品的消費，這一點是至關重要得。不了解產品，不了解它的特性，不了解消費后會帶來什么樣的好處，不了解如何正確地去消費，當然會有不“明明白白”的感覺。所以，做為專業的咨詢顧問公司，站在做了多年企業員工培訓的立場上，我們把一些真實的感受提供給大家，來幫助大家認識培訓，了解培訓，并學會選擇符合自身發展需要的培訓。

    咨詢顧問公司會根據自身經營需要以及社會需求面向公司、企業和個人提供各種培訓課程，我們稱之為“公開課”——與之對應的是針對具體公司、企業為其員工專門設計并舉辦的課程，我們稱之為“企業內訓課程”。做為消費者而言，我們當然更關心的是“公開課”。按照課程針對性不同，我們可以把課程分成若干種類，比如市場營銷類、人力資源類、生產管理類、經營管理類、個人發展類、財務管理類等等。每一類下面就會有具體的課程安排，以個人發展類來說，可能會有這樣的一些課程：職業形象與商務禮儀、職場人際關系技巧、有效溝通、演講與談判技巧、情緒管理等等。我們可以看到、接觸到的課程是很多的，所以消費者自身應該先對自己想要學習的總體方向有個定位，再按照需求來選擇具體的課程。在選擇培訓方向的時候，有一個最關鍵的問題必須明確，那就是什么是“培訓”——這些公開課程培訓的目的是什么？要闡述這樣的一個問題，我們必須把所謂的“培訓”分拆開來看，培訓包含著2層含義：教育和訓練。對成人培訓而言，教育和訓練是有很大區別的，簡單的說，是Why與How的區別。教育是告訴你what，為什么是這樣的結果；訓練是告訴你How，怎樣去達到這樣的結果。

    所以，就培訓而言，學校式的培訓課程是以教育為出發點，著重理性；而公開課程是以訓練為出發點，偏重感性。正是因為這種差別，我們看到公開課程具有以下的一些特點。首先，作為訓練式的課程，從課程題目我們不難看出，公開課程的目的很單一，針對性很強。比如，《有效溝通》，就是讓你學會與人溝通的技巧；《情緒管理》，就是要教會你如何控制、利用自己的情緒，做EQ的高手；《專業談判技巧》自然是訓練你談判的能力，讓你掌握商務談判的先機。而這樣的一些技能往往是又和工作緊密聯系在一起的。實際上，一次解決一個問題，也是成人學習的基本原則，這是和學校式的教育是完全不一樣的。其次，訓練課程目的的單一性決定了訓練不會持續很長時間，再結合成人自身工作的特點，平時是要上班的，即使企業派人參加培訓也不可能讓其長時間脫離崗位，這也決定了公開課程的培訓是短期的，一般情況下，公開課都是在1、2天左右。再者，訓練式課程的設計是以成人學習的基本原則為出發點的，因為成人，特別是已經告別學生時代進入社會磨練多年之后，不可能再象學生那樣對待培訓，他們已經有了很多固化的思維，并且拒絕改變——哪怕看了十遍《誰動了我的奶酪》！培訓的主要目的之一就是要改變人的態度和行為，在這個角度來設計課程，為了保證培訓結果的有效性，往往訓練式的課程會注重2個操作細節。

 

    一是參訓人數的限制，訓練不是填鴨式的教育，為了讓每個人真正學會How，就要保證學員與講師之間良好的溝通和交流，保證學員之間暢通的溝通和交流。同時，我們都認為，最快速學會東西的方法就是練習，要讓每個人有充分練習的機會，人數自然不能太多。現在，大多數訓練課程的人數都限定在每班30人左右。二是教學手段多樣化，為了保證成人有學習的興趣，營造良好的成人學習氛圍，訓練課程會導入大量互動式的教學手法，比如案例研討、角色扮演、情景模擬，甚至是游戲活動——哪怕是一些初級的小孩子的游戲，都會在成人訓練中其到良好的效果。所有這一切都是為了讓學員能夠全身心地參與訓練之中，在參與中體會，在體會中感悟，在感悟中成長，是對成人最佳的學習方法。這一點，也是和學校式的理論教育不同的。

    所以，我們不難看出，訓練課程的設計一定是實務性的，而非純理論性的，其過程一定要是高度參與性的，其結果也一定要是可操作性的，才算是成功的。很遺憾的是，我們發現許多人在選擇培訓的時候并沒有分清教育和訓練的區別，對公開課程的設立產生誤解。我們有一次請來一位跨國公司的培訓總監來成都做一次《專業談判技巧》的訓練，該講師明確指出參加課程的人數不能超過20人，后來開始上課的時候一位臨時來現場報名的先生，一看人數只有不到20個，扭頭就走了，因為在傳統的以教育為導向的思維之中，課程是人越多代表越好的。還有不少人，以為參加培訓就一定要學到很多知識，這樣的想法無可厚非，可是在1、2天的課程當中講授大量的理論或者實務，其結果受訓者往往是所獲甚微。有受訓經驗的人可以回想自己參加過的培訓，真正能給他們帶來領悟并產生轉變的是來自點的改變而不是面的堆積。當我們理解教育和訓練的區別之后，我們必須要闡述另外一個在參加培訓時對培訓效果的產生有絕對重要影響的問題，它來自于消費者本身，即受訓者對待培訓的態度——“態度決定一切“，這句話甚至被米盧老先生做為其指導中國隊的座右銘。正確的態度不光是指認同培訓、認識到培訓的重要性，更在于如何學這樣一種態度。我們已經強調過，成人是拒絕改變的，他們往往不是以一種開放的心態來對待培訓，所以，我們在參加培訓的時候應該保持一種“空杯”的心態。我們都知道一個裝滿水的杯子是無論如何倒不進水的，只能溢出來，只有空杯子才能裝進水，人的頭腦也是如此。我們只有以開放式的空杯心態去學習，才能保證學到更多的東西，在學完之后再重新整理你的知識，讓你的“杯子”裝滿才是正確的學習方法。用封閉的滿杯心態去對待培訓，永遠你都會認為你接受的是無用的，你也永遠不可能提升。所謂“謙受益，滿招損”也是這個道理。其次，我們也承認，不可能培訓中所講的每一點都會讓受訓者完全認同，帶來直接結果，所以我們在參加培訓的之前一定要有明確的目的性，明確地告訴自己想通過培訓學到什么，學會哪些。

    我們也強調過，成人學習的原則之一是一次解決一個問題，而成人的成長來自“點”的積累，所以一次培訓能真正領悟一點，學會一點就是成長的體現，而這一點的領悟來自于自身完全的投入和參與。這樣的培訓的結果才會讓你感到是“明明白白”的。實際上，我們清楚培訓所涉及的面是很廣泛的，文中所闡述的觀點不是完全試用的，但是畢竟“培訓”這種產品是無形的，在做消費選擇之前更要對它有正確的認識和充分的了解。我們從消費提供者的側面為消費者提供這樣一些觀點，希望為大家在選擇適合的培訓課程時提供參考的依據。