所以筆者建議——1 在企業進行重大的技術或者管理的活動時，不要忘了請客戶參與和見證活動過程。一方面使客戶能夠從自己的立場對企業提出要求，讓企業一開始就將這種要求考慮到自己的產品中去，這樣的產品面市后不太可能遭受到客戶拒絕；另外一方面客戶感受到一種尊重和關懷，這種感受將換來長久的忠誠。仍然以前面提到的空調企業為例，該企業每月組織一次質量改善會議，邀請全國重要經銷商參加該會議，反饋質量情況并提出改進建議，這是非常有效地提高客戶滿意的辦法——因為這種參與使得客戶在遇到問題時，由原來的和企業對立的立場不知不覺轉移到共同思考謀求問題的妥善處理的立場上來，這種轉變對于建立互動的客戶關系是至關重要的。2 將內部過程透明化在DELL網站上訂購電腦的客戶，可以在網上非常便捷地查詢到自己的產品在DELL的運營系統中進行到了哪個階段，以及各階段是否達到了自己的定貨要求。精明的面包店，把面包的烤制現場搬到前臺，通過玻璃櫥窗加以隔離，這樣面包購買者可以觀察到生產過程，現場的衛生狀況。這種將內部過程透明化的做法，可以是客戶對自己的產品形成過程心中有數，當然更重要的是客戶可以第一時間表達出自己的愿望。四 感情交流 在筆者的咨詢實踐中發現，運用客戶滿意度調查可以有效建立起和VIP的“感情”，尤其是企業根據調查的意見進行了切實的管理改進讓VIP客戶看到效果后，這種感情就更加“深厚”。對VIP的滿意度調查的關鍵在于確定合適的調查的方法和方式，設定啟發性的調查表格，分析和改進VIP服務管理并且反饋結果。調查方式通常有面談、電子郵件、傳真、信件；調查方法有百分百調查、抽樣調查。設定表格時需要注意設置的問題應該具有一定的發散性，運用聯想法、詞語法、情景設計、圖示法等，盡量挖掘VIP客戶的建議和掌握客戶深層心態——因為我們調查的目的是改善VIP服務。

    有一點常被忽略，就是企業把滿意度調查的意見整理、分析之后，將結果反饋給VIP客戶并對其配合表達謝意，這樣，調查工作才能夠形成閉環。互動型的客戶關系建設的目的永遠都在于保留和發展企業的VIP客戶！所謂法無定法，只要能夠達到這一目的，企業可以創造性的采納各種措施，并且逐步建立自己的VIP服務體系，企業還應當定期地檢討與評估和不斷修正自己的VIP服務體系以推陳出新，真正實現互動的發展與改變。互動的客戶關系的實施可以真正意義上將一個企業改變成以客戶為導向、以客戶的利益為驅動力的社會組織，這樣的企業必然在市場競爭中占盡先機。以上推薦的措施只是一孔之見，而且由于取材于筆者的數個咨詢案例難免一偏概全，所以請讀者批評指正。