不叫改善!恐怕你弄錯(cuò)了。”他把注意力移到最后一名作業(yè)員戴夫身上說(shuō)：“好，戴夫，現(xiàn)在你必須表現(xiàn)優(yōu)異，把平均水準(zhǔn)拉回來(lái)。”�� 　　　戴夫的成績(jī)是9顆紅珠，是全部人中次少的。但工頭戴明并不滿意，他對(duì)作業(yè)員說(shuō)：“我要告訴你們。我們的程序十分嚴(yán)格，不準(zhǔn)有差異。但現(xiàn)在成果很差。我不明白為什么差異程度這么大：史帝夫八顆，帕特17顆。程序相同，進(jìn)料相同，紅珠也都占20%。這么嚴(yán)格的程序，照理說(shuō)不應(yīng)有變異才對(duì)，為什么卻從8顆到17顆都有。不可思議，17是8的兩倍多呢。”他以無(wú)法置信的聲調(diào)重復(fù)：“不應(yīng)該有變異才對(duì)。我們的程序固定，每個(gè)人都在相同的程序下工作，規(guī)則完全相同。身為工頭，我只能說(shuō)對(duì)你們的表現(xiàn)表示失望。”鼓勵(lì)與施壓�� 　　　“現(xiàn)在，我們接下來(lái)繼續(xù)‘第二天’的工作，還是由‘平均水準(zhǔn)’的那個(gè)人先開(kāi)始。身為工頭，我希望你們能有所進(jìn)步。” 狄克“第二天”撈到10顆紅珠，比前一天的14顆進(jìn)步。戴明博士恭喜他說(shuō)：“狄克，這就是我所說(shuō)的進(jìn)步。” 下個(gè)作業(yè)員帕特只撈到5顆紅珠，引來(lái)一陣歡呼，是目前最好的成績(jī)。戴明博士以帕特為例，激勵(lì)其它作業(yè)員：“假如帕特只撈到5顆，誰(shuí)都可以只撈到5顆。超過(guò)5顆的教人無(wú)法理解。我們的程序嚴(yán)格，它們完