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審核方法應當注意的一些問題

 
--- 和審核員談談審核方法
作者：藍藍的大海
http://www.linhaigen.com/tc.asp?id=29
 
現場審核是在規定時間內取得足以證明體系符合性和有效性證據的過程。審核員的職責之一就是在有限的時間內完成取證任務，把握好審核的有效性和審核的效率。
然而，我們見到一些審核員，特別是實習審核員，在擺正位置、有效取證、客觀評價、和增值審核等方面存在一些問題，常常審核時間不夠，審核資料不齊全，影響了審核的有效性和效率。如何改進審核方法，筆者提出以下參考意見。
 
1、審核員不是企業的救世主。有些審核員中認為自己的水平很高，企業問題太多，審核員是去幫助企業、提高企業、解救企業的。事實上根本不是那么一回事。企業認證有多種原因，多種需求，多種基礎，多種困境，審核員不一定清楚，不一定能解決企業的實際問題。審核說到底就是一種風險把握。質量體系把握產品的質量風險，環境體系把握環境因素控制的風險，安全體系把握危險源控制的風險。你要做出的是建立的體系是否對風險進行了有效控制。不要超越職責，不要無限拔高。企業認證不是萬能的，不要夸大認證的作用和效果。因此，審核員應當擺正位置，不要站在領導的角度說話，善于指導工作、評價工作，喜好“諄諄教導”。應該從把握風險的實際出發，找出企業需要整改或應當注意的問題。但是，審核員提出的不一定正確，企業不一定非要整改，要善于讓企業自己去評價存在問題的危害和整改的必要性。
 
2、審核的過程增值體現在診斷的準確性上。我們說審核要實現過程增值，這是我們的職業道德和職業素養的要求。現在審核要求關注體系的有效性，實際上目前企業的現狀，迫使認證機構首先關注的是企業的符合性。審核過程如同醫生給求醫者（不一定是病人）的診斷過程。如果診斷有效果，體現在診斷的準確性上。病因找出了，藥方開對了，治病就有希望了。因此，我們審核的過程增值應當體現審核中發現問題的準確性上。有些人認為審核是審核員在審核企業，實際上是企業在審核審核員，評價審核員。當你真正發現企業存在的問題，發現問題的產生原因，說到企業的“點子”上，企業就會從心底里敬佩你，才能體現出審核機構的水平，企業就會歡迎你下次再去審核，因為企業從中受益，審核實現了過程的增值。
 
3、審核中少講標準，不要去考標準的條款。有些審核員喜歡用自己掌握的標準去要求企業領導，企業的主管人員也應該知道。其實沒有必要，我們審核的對象不是審核員。標準條款他不知道，但是知道意思就可以了。記不住條款，能明白條款的要求就不錯了。特別是對主要領導，不要用標準的語言去考問領導，不要讓他由于對標準不熟悉，因此對審核產生回避政策。如果領導總是回避，害怕回答問題，那樣審核的最終目的-----讓領導真正從心底里重視認證工作就無法實現。當遇到受審核部門對標準條款理解不透徹時，審核員不要用很多時間去現場講標準，體現自己的對標準的熟知。要會在取證中告知企業，標準中有哪些要求及其內涵。