的； （5）組織的內涵； （6）一個能發揮效能的組織的特性； （7）工作場所是什么； （8）您做為新進人員的自覺； 第二部分行動篇 1、科學的工作方式與了解您的職務 （1）工作進行的科學程序； （2）秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”； （3）任何小事都不要疏忽了創意； （4）了解您的職務； （5）責任、權限、義務的關聯； （6）了解您工作的前手與后手； （7）客戶投訴中心的前手與后手； 2、如何更好進行工作 （1）接受命令的三個步驟； （2）接受命令的注意事項； （3）6W3H方法； （4）如何進行您的工作之一； （5）如何進行您的工作之二； （6）如何進行您的工作之三； 第三部分技巧篇 1、人際關系的技巧 （1）理解企業人際關系的含義； （2）如何贏得合作的人際關系； （3）如何贏得合作的人際關系； （4）贏得合作的談話技巧； （5）與上司的相處之道； 2、有效溝通的技巧 （1）溝通的定義； （2）溝通的過程； （3）溝通的六大要素； （4）有效溝通的要決； （5）語言使用原則； （6）身體語言比語言更可信； （7）積極的聆聽者； 3、時間管理的技巧 （1）時間的概念； （2）時間的特性； （3）時間的