如何面對洶涌而來的業務需求

隨著IT在企業日常運營和市場競爭力提升中扮演的角色越來越重要，IT從業人員在公司中的地位逐步攀升。角色的重要性隨著企業業務部門對IT應用的業務需求的增長而相應提高。筆者認為，這種趨勢還會持續走高，IT戰略應用逐步成為企業戰略不可分割的一部分。甚至說，對大部分企業而言，沒有IT戰略的企業戰略是不完整的。簡言之，IT從業人員前景一片光明。但是，IT從業人員在具體從事專業工作時，應避免掉入業務部門業務需求的陷阱。

筆者作為公司渠道管理系統（DRP）建設的項目經理，曾經經歷了一場波瀾壯闊的項目匯報會。會上，上至總經理，下至部門專業經理，面對前期營銷管理體系推進中的難題，將解決難題的希望寄托在IT應用上。于是乎，個個群情激昂，發言踴躍，信息系統業務需求如潮水般向IT項目組涌來。所提業務需求，有的超出項目范圍，有的則會打亂項目進度安排。面對如此場面，筆者作了如下處理：

1、 堅持項目總體規劃、分步實施和注重階段性成果的原則不動搖。

2、 注重說話策略，說話要有彈性，態度要好，服務意識要強，絕對避免發生任何語言沖突。

3、 會上要低調，要降低與會者對信息系統的期望值，但要提供高于期望值的項目成果。

為什么要這樣做呢？筆者以為，通常，IT項目的實施是基于公司IT戰略規劃。在實施項目前期，項目組會有一個項目總體規劃和實施進度，并設有項目里程碑。這些都經過反復論證，并呈報了公司高層。然而，公司高層領導并沒有像關注經營目標一樣關注IT項目，因此，在會上往往會受到業務部門的影響而忘記了IT項目規劃。故而在會上面對此場景時，要冷處理，要回應，但不要駁斥。