一是經(jīng)濟全球化推動了標準的產(chǎn)生和應用。當今,全球經(jīng)濟一體化已經(jīng)形成,2008年美國次貸危機引發(fā)的全球金融海嘯足以證明全球經(jīng)濟日益融合一體?鐕(jīng)營成為當前世界經(jīng)濟發(fā)展的一大特點,全球競爭的加劇已經(jīng)導致顧客對質(zhì)量的期望越來越高。大部分組織發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的開發(fā)和市場戰(zhàn)略應從全球化的視角加以考慮,以認真對付全球性的競爭,ISO9000族標準的頒布和應用恰好順應了質(zhì)量管理國際化這一趨勢的要求。隨著世界貿(mào)易組織擴大,關(guān)稅壁壘越來越少,非關(guān)稅壁壘越來越多。非關(guān)稅壁壘是指關(guān)稅以外的一切限制進口的各種措施,具有更大的靈活性和針對性、隱蔽性和歧視性,更能達到限制進口的目的。在眾多的非關(guān)稅壁壘措施中,很多國家和地區(qū)更傾向于采用復雜苛刻的技術(shù)標準。ISO9000族標準成為克服這種非關(guān)稅壁壘的有利武器之一。現(xiàn)在,世界貿(mào)易組織(WTO)已將ISO9001體系證書作為世界貿(mào)易組織締約國之間貿(mào)易往來的憑證之一。
二是區(qū)域性經(jīng)濟的形成和發(fā)展,特別是歐洲共同體大市場的形成和發(fā)展,加快了標準的應用和推廣。1992年,歐洲共同體(EC)統(tǒng)一大市場計劃得到迅速推行。全面采用ISO9000族標準被列為形成統(tǒng)一大市場的措施之一。在許多領(lǐng)域,如醫(yī)療器械,歐共體就有強制要求,因此許多公司得出了這樣的結(jié)論:要在完全經(jīng)濟一體化的歐洲共同市場中做生意,滿足ISO9000族標準要求或通過QMS體系認證是必要的、有效的經(jīng)營戰(zhàn)略。美國等其他西方國家受此影響,也紛紛仿效歐洲國家開展QMS審核/注冊。
三是質(zhì)量已成為現(xiàn)代市場競爭的焦點和武器,F(xiàn)代質(zhì)量意味著顧客滿意、符合社會要求和效益持續(xù)增長。這是一個不可分割的整體:顧客不滿意會失去市場;不符合社會要求,組織會有法律風險;保持經(jīng)濟效益增長是組織經(jīng)營的目的,也是衡量成功組織的標志之一。但是組織成功的前提必須是使顧客滿意并符合社會要求。一項在英國進行的研究表明:一個不滿意的顧客平均要告訴9個人關(guān)于他們的不滿意之事,不滿意顧客中的13%的人要對20個其他人講他們不滿意的事;而一個滿意的顧客平均僅告訴3個人他們的滿意之事。這正應了中國一句古話:“好事一傳十,壞事一傳百”,這會對企業(yè)的形象和顧客的維護和開發(fā)產(chǎn)生重大影響。所以以質(zhì)量作為現(xiàn)代組織競爭的武器是最佳選擇。在《財富》雜志評出的全球500家最大公司的高級經(jīng)理中,幾乎有2/3的人表示:質(zhì)量和顧客滿意程度是組織成功的決定因素。不少有遠見卓識的組織領(lǐng)導都認識到:參照ISO9000族標準建立QMS并通過認證,是組織保持競爭力和效益
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