（一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
顧客既指組織外部的消費(fèi)者、購(gòu)物者、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方，也指組織內(nèi)部的生產(chǎn)、服務(wù)和活動(dòng)中接受前一過(guò)程輸出的部門、崗位和個(gè)人。
顧客是每個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位。
實(shí)施“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，組織應(yīng)采取以下措施：
1 調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的要求和期望；
2 確保組織的各項(xiàng)目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望；
3 確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；
4 測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施；
5 處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意；
6 兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益。
（二）領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
組織的領(lǐng)導(dǎo)者，即最高管理者，是“在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。”
領(lǐng)導(dǎo)者要做許多事情，其中關(guān)鍵是是在組織內(nèi)營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，在組織的所有層次上建立共同的價(jià)值、目標(biāo)、信念、公平公正和倫理道德觀念。
實(shí)施“領(lǐng)導(dǎo)作用”的原則，組織最高管理者將采取下列措施：
1 考慮所有相關(guān)方的需求和期望。相關(guān)方包括：顧客、所有者、員工、供方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)乃至整個(gè)社會(huì)。
2 為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景。
3 確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
4 在組織各級(jí)創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀，并樹(shù)立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。
5 創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧的環(huán)境，建立信任，消除憂慮。
6 為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。
7 評(píng)估員工的能力和業(yè)績(jī)，采取激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新。
8 提倡公開(kāi)和誠(chéng)懇的交流和溝通。
9 實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。
（三）全員參與
各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。
全體員工是組織的重要資源之一，只有全體員工的充分參與，組織才能良好地動(dòng)作。
實(shí)施“全同參與”原則，將采取下列措施：
1 對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德的教育，使每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色。
2 使員工能夠識(shí)別影響其工作業(yè)績(jī)的制約條件。
如果制約條件屬于自己的知識(shí)和技能水平，則應(yīng)努力學(xué)習(xí)或?qū)嵺`，突破這些制約條件。
3 讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解問(wèn)題的責(zé)任。
4 使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況。
5 啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會(huì)來(lái)提高自己的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。