質(zhì)管體系如何有效運行
［ 信息來源：中國質(zhì)量報    點擊數(shù)：3180         2005-12-7 ］
   通過ISO9000體系認證，確實讓一些企業(yè)的管理耳目一新，質(zhì)量管理水平上了一個新的臺階。但是，獲得體系認證后，有一些企業(yè)出現(xiàn)了自滿和松懈情緒，從而影響到體系的有效運行，甚至產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)滑坡。為此，企業(yè)獲得認證后，如何保證質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進，便成了一個不能回避的課題。因此要注意以下幾方面：

以顧客為關(guān)注焦點


    重視客戶需求是推動體系建立和持續(xù)改善的原動力。目前，大部分企業(yè)對“客戶滿意”的理解較為表面化，沒有明確的方法去判斷客戶長期或短期的要求，客戶檔案只貯存一般資料，對分析、歸納客戶期望和市場趨勢作用不大。要考慮建立客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)，通過各種有效途徑，如問卷調(diào)查法、抽樣調(diào)查法等，有效識別客戶需求，將客戶需求轉(zhuǎn)化為一系列的標準或規(guī)范以實現(xiàn)需求。


發(fā)揮全員的作用


    企業(yè)的人力資源是企業(yè)之本。企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)整個員工素質(zhì)的提高。應(yīng)充分重視人力資源的構(gòu)建，提高各級人員的質(zhì)量意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德以及適應(yīng)本職工作的能力。 在競爭激烈的環(huán)境下，對企業(yè)員工的要求也發(fā)生了變化，主要表現(xiàn)在：員工從相互競爭變?yōu)槊芮泻献鳎粚�員工的工作紀律和工作活動有更高的要求；員工的工作范圍加寬，企業(yè)內(nèi)部信息溝通要在不同部門和層次之間進行，溝通的方式應(yīng)是雙向或多向的，并保證信息溝通渠道的暢通。
    為確保達到以上要求，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建學習型組織，使員工能自由地分享知識和經(jīng)驗，快速學習所需的知識與技能，并將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力，不斷適應(yīng)市場競爭的需要。


優(yōu)化資源配置


    減少過程浪費，必須對流程進行整合優(yōu)化和重新設(shè)計，并加以規(guī)范化，完成整個業(yè)務(wù)流和工作流的構(gòu)建，形成穩(wěn)定的運行秩序，帶來管理效率的提升。流程的優(yōu)化與再設(shè)計必須對現(xiàn)有的過程進行分析，識別瓶頸點、浪費的環(huán)節(jié)等等，明確需改進的核心過程，建立過程評價指標和過程實現(xiàn)目標，為流程的優(yōu)化與再設(shè)計提供依據(jù)。流程優(yōu)化的重點放在不增值活動的刪除和對增值活動的簡化上。


改進不能停歇


    為了進一步提高質(zhì)量體系的符合性、適用性和有效性，質(zhì)量體系從建立之日起應(yīng)不斷改進，一是堅持以培訓為質(zhì)量體系運行的中心任務(wù)。質(zhì)量體系的運行和改進離不開人的參與和管理，加強培訓可以減少漫長的磨合期。ISO9000標準的宣貫和職業(yè)技能培訓兩手都要抓，兩手都要硬，對管理層人員，應(yīng)加強ISO9000標準的宣貫，使其完全了解質(zhì)量體系的作用，掌握如何實施管理，學會用質(zhì)量體系進行管理和評價；對技術(shù)人員，應(yīng)加強與其專業(yè)相關(guān)的質(zhì)量管理知識的培訓，這是發(fā)揮其專業(yè)技能的重要保證；二是加強內(nèi)部質(zhì)量審核。只有通過內(nèi)部質(zhì)量審核，對質(zhì)量體系作出診斷，對已查出的不合格及時糾正，對潛在的不合格有效預(yù)防，才能使質(zhì)量體系良好循環(huán)，形成自我完善、自我約束、自我改進機制；三是搞好管理評審。對質(zhì)量體系的重大問題進行討論和解決，是保證質(zhì)量體系持續(xù)改進的重要手段，不僅要解決好評審輸入，還要解決好評審的輸出，這對于管理評審的有效性至關(guān)重要。