【咨詢內(nèi)容介紹】

服務(wù)級(jí)別管理
服務(wù)報(bào)告
服務(wù)連續(xù)性及可用性管理
IT服務(wù)的預(yù)算及財(cái)務(wù)管理
能力管理
信息安全管理
 
關(guān)系流程
 基于對(duì)客戶及其業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的了解，形成并保持服務(wù)提供商與客戶之間的良好關(guān)系，并確保服務(wù)提供商提供高質(zhì)量的連續(xù)的服務(wù)
 業(yè)務(wù)關(guān)系管理
供應(yīng)商管理
 
解決流程
 確保IT服務(wù)過程中的事故和問題得到合理的處理和解決，以滿足服務(wù)交付的需要。包括
事故管理可以盡快恢復(fù)約定的業(yè)務(wù)或響應(yīng)服務(wù)要求
問題管理通過事故原因的預(yù)先識(shí)別、分析、管理直至關(guān)閉，來最小化對(duì)業(yè)務(wù)的影響

更新時(shí)間：2016/11/9 9:11:15