【咨詢內容介紹】

售后服務認證采用GB/T27922國家標準的商品售后服務評價體系認證開展。企業最終獲得哪一級的證書，要按照最終評分結果（滿分100分）獲頒相應的星級證書。
一、商品售后服務評價體系的標準是什么？
《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準，認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。
二、五星售后服務認證評審程序
1、提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件；
2、認證中心審查企業申報資格，做出是否受理決定;
3、委派評審員，組成評審組，實施認證評審;
4、依據評審發現，提出整改要求，綜合打分，形成評審結論;
5、提請評審委員會最終審定;
6、頒發認證證書。
三、售后服務認證對企業的重要性：
1、證明企業的服務能力達到國家相關標準，在行業范圍內具備領先性；
2、客觀反映企業售后服務水平，幫助企業發現其售后服務過程中存在的問題并提出改進方法；
3、可作為一些招投標和政府采購等活動的重要參考和資質要求，是消費者選購產品/服務的參考依據；
4、幫助企業提升售后服務質量，完善服務理念，提高服務能力和服務水平，從而實現行業競爭力和知名度的提升；
5、促進企業加強售后服務工作持續改進，提高客戶滿意度和忠誠度，一定程度上實現降低成本，增加利潤。
如果您有企業認證方面的問題，歡迎咨詢我們150--3403--9810。

更新時間：2024/11/27 15:38:08