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售后服務(wù)體系的建立需要大量的人力、財(cái)力，如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系而又被市場(chǎng)所認(rèn)可，那這個(gè)體系不僅會(huì)成為企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐帶。那么申請(qǐng)商品售后服務(wù)體系認(rèn)證所需要的材料有哪些呢？
一、企業(yè)在申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證時(shí)，需準(zhǔn)備以下材料：
1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
2、服務(wù)流程介紹；
3、與服務(wù)相關(guān)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)清單（適用時(shí)）；
4、組織簡(jiǎn)介（包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力、行業(yè)地位等）；
5、組織機(jī)構(gòu)圖（a.總的組織機(jī)構(gòu)圖；b.服務(wù)體系管理有關(guān)部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖）；
6、相關(guān)的資質(zhì)證明（法律法規(guī)有要求時(shí)提供）；
7、已獲質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全及其他管理體系認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件；
8、服務(wù)項(xiàng)目清單（用于評(píng)審抽樣，明確名稱(chēng)、服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、建筑規(guī)模、人數(shù)）。
9、服務(wù)體系文件（相關(guān)制度和手冊(cè)）。
二、售后服務(wù)認(rèn)證適用對(duì)象：
商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。
有形商品具有外觀(guān)形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷(xiāo)成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、程序設(shè)計(jì)等。無(wú)形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。
所以，有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)?zhí)峤皇酆蠓��?wù)認(rèn)證。如果您有企業(yè)認(rèn)證方面的問(wèn)題，歡迎咨詢(xún)我們

更新時(shí)間：2024/10/25 17:31:06