【咨詢內(nèi)容介紹】

江門英達思是專業(yè)從事ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO13485、ISO/TS16949、ISO22000(HACCP)、QC080000、SA8000、ISO22716、ISO/IEC17025、ICTI、SB/T10382/FSC/TL9000等管理體系認證咨詢，以及有機食品、CCC、CE、QS環(huán)境標志等產(chǎn)品認證咨詢，和企業(yè)管理培訓、管理咨詢服務的綜合性咨詢顧問機構。

江門ISO標準化管理體系認識的幾種誤區(qū)
標準化管理體系的認證，幾乎成了許多企業(yè)推動企業(yè)管理升級，提升企業(yè)社會形象，增強企業(yè)產(chǎn)品市場競爭力的一個共同選擇。正因為如此，一些企業(yè)或社會人士對標準化管理體系的認證存在一些認識上的誤區(qū)。有的企業(yè)認為通過標準化管理體系認證后就萬事大吉，或者認為審核人員審核發(fā)現(xiàn)所列出的不合格項就是千真萬確的、甚至當做真理（殊不知審核員也有出錯的時候），還有的消費者認為通過標準化管理體系認證企業(yè)的產(chǎn)品質量就是好的…… 如此種種情況，都說明企業(yè)和消費者對標準化管理體系認證上的一些誤區(qū)。目前，國內(nèi)常見的幾個標準化管理體系，如：ISO 9001質量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系、OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系和一些行業(yè)標準化管理體系（如：汽車行業(yè)的ISO/TS 16949體系、食品行業(yè)的ISO 22000體系，以及木材加工行業(yè)的FSC/COC體系）。這里筆者就以常見的ISO 9001質量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系、OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系為例來說明企業(yè)和消費者對標準化管理體系認證認識上的一些常見誤區(qū)。 
  誤區(qū)一：認證機構越大越好 
  一些企業(yè)在著手進行標準化管理體系認證時，認為選擇大的認證機構比較好，這是很多企業(yè)的共同認識。大的機構，無論名氣，還是實力，確實是許多小的認證機構無法比擬的，但大的認證機構也有不少我們值得關注的問題。就筆者從實踐中發(fā)現(xiàn)，一些大的認證機構，許多審核人員不是專職的，這部分審核人員還有自己的其他工作，把審核作為一項兼職工作；還有的審核人員是退休人員，把審核作為消遣和打發(fā)時間的一項活動，當認證公司有業(yè)務了，就通知這部分兼職審核員去審核。當然小的認證公司也有這種情況，但由于小公司本身人員少，因此大多是專職的。記得在20世紀90年代初剛剛開展標準化管理體系認證時，企業(yè)首先把體系文件送交審核機構進行文件審核，審核機構為此還成立專門的文審小組對文件進行審核，并將審核結果以報告的形式遞交給受審核方企業(yè)。而現(xiàn)在一些大的審核機構，由于業(yè)務多，審核員平時根本無暇顧及文件審核，不用說兼職審核人員，就是許多專職審核員，也是進行現(xiàn)場審核時，把文件匆匆忙忙看一遍，找?guī)讉�毛病，拼命鉆牛角尖，如：標準條款描述不準確，語句不通順，有添、漏字…… 然后開幾個不合格項和觀察項，這樣就算是現(xiàn)場審核和文件審核一起結束了。受害最大的還是企業(yè)，因為審核員安排的審核計劃，對企業(yè)的組織結構根本一無所知，脫離企業(yè)的實際情況，憑著一點在其他企業(yè)的經(jīng)驗來安排審核計劃，讓企業(yè)總是顯得忙亂不堪。當然，大的審核機構由于人員多，審核人員分工相對精細，專業(yè)性比較強，這也是他們的優(yōu)點。但是無論多么專業(yè)的審核人員，在對企業(yè)組織結構一無所知的時候，很難保證審核員的審核質量，因為每個企業(yè)都有自己的特點，即使同一個行業(yè)的不同企業(yè)之間，也有著很多不同之處。 
  一些小的認證機構由于業(yè)務不多，對待每一個客戶，都是兢兢業(yè)業(yè)，不敢有絲毫閃失，對每一個審核項目均是做好充分的審核準備，國內(nèi)很多的審核機構，尤其是一些小的審核機構，大多都還保持20世紀90年代一批老審核員的風格——高效、嚴謹。 
  因此，企業(yè)應結合自身產(chǎn)品和服務的特點選擇認證機構。如：產(chǎn)品和服務活動都是專業(yè)性很強的高新技術，可以考慮選擇大一點的認證機構；而對一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和服務活動，則可以選擇小一點的認證機構。這樣更有利于企業(yè)標準化管理體系的認證和日常的體系運行工作。 
  誤區(qū)二：通過ISO 9001質量體系認證企業(yè)的產(chǎn)品質量一定好 
  這是許多消費者對ISO 9001質量管理體系認證認識上的一個誤區(qū)。ISO 9001質量管理體系，說白了就是一種質量管理的方法，它采用文件化和過程方法對企業(yè)質量管理過程進行規(guī)范。也就是說通過ISO 9001質量體系認證，只說明企業(yè)的質量管理通過了認證，而并不說明產(chǎn)品本身的質量通過了認證。因為產(chǎn)品的認證，一般要進行產(chǎn)品的抽樣檢測，而ISO 9001質量體系在審核時沒有這方面要求，只是對現(xiàn)場審核一下，查看一下有關生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質量控制的記錄。 
  正因為體系認證和產(chǎn)品認證的不同，因此才有了一些企業(yè)雖然通過ISO 9001質量體系或ISO 22000食品安全控制體系認證，但是還會發(fā)生一些影響極壞的產(chǎn)品質量事故，如：去年的"三鹿奶粉事件"、前幾年的"大頭娃娃"，均是由于嬰幼兒奶粉的質量不合格導致一些事故的發(fā)生。同樣，還有一些藥品生產(chǎn)企業(yè)也通過了ISO 9001質量體系認證，但依然還會在媒體上看到一些藥品質量問題導致人員死亡的事故。 
  誤區(qū)三：通過ISO 14001環(huán)境體系認證企業(yè)的環(huán)境管理一定好 
  近幾年來，國家環(huán)保部門對一些企業(yè)的環(huán)保違法事件進行公開曝光，在這些被曝光的企業(yè)中，有很大一部分企業(yè)均通過了ISO 14001環(huán)境管理體系認證。這是最好的說明，也是在告訴人們：通過ISO 14001環(huán)境管理體系認證的企業(yè)，并非就是環(huán)境管理很好的企業(yè)，由于經(jīng)濟利益的驅動，環(huán)境違法事件還是偶有發(fā)生。同樣，認證機構發(fā)放的認證證書的數(shù)量多少，會直接影響認證機構的經(jīng)濟效益的高低，正因為這樣，每一個認證機構都配備了龐大的市場開拓團隊；與此同時，每一個申請認證的企業(yè)也大多數(shù)能通過審核機構的認證——獲得認證證書，這主要原因就是企業(yè)和認證機構的各自利益在起著推動作用。 
  就以某化工企業(yè)為例，某公司2005年曾因重油泄漏，引起黃浦江水體大面積污染，2006年該公司被列人國家環(huán)保黑名單之一。企業(yè)為改變這種不良的社會形象，立即著手進1SO 14001環(huán)境管理體系認證，并邀請國際知名的H認證公司進行了認證，2007年5月份一次性通過認證，同時，H認證公司也是該公司兩個質量體系（ISO 9001和ISO/TS 16949）的認證機構。該公司建立ISO 14001環(huán)境管理體系，除咨詢費、認證費用外，硬件方面的投資幾乎為零。在剛剛通過ISO 14001環(huán)境管理體系認證不到2個月，企業(yè)就因為鍋爐煙塵超標，再次被國家環(huán)保部門查處，并被中央電視臺新聞聯(lián)播進行曝光。就是這樣一個環(huán)境欠債累累的企業(yè)，也能通過ISO 14001環(huán)境管理體系認證，并且是國際知名的認證機構進行的認證。也就是說環(huán)境管理體系給企業(yè)提供的是一種環(huán)境管理的模式，通過環(huán)境管理體系認證并不能排除企業(yè)環(huán)境事故或環(huán)境違法事件的發(fā)生。當然，該企業(yè)之所以能通過國際知名的H認證公司的認證，也說明目前認證市場競爭進人了白熱化，尤其是一些國外認證機構所發(fā)放的一些標準化管理體系認證證書大多是認證機構的自行批準發(fā)放的證書，沒有國家認可委的一些標志或標識（CNAS） ，這些認證機構在經(jīng)濟利益的驅動下，盲目發(fā)放認證證書。另外，這些外資審核機構中的審核人員整體素質參差不齊，也導致了審核水平和審核能力的欠缺，為受審核企業(yè)提供了可乘之機，外資審核機構注重對審核員的外語要求，對審核員的資質和資歷并不關注；而國內(nèi)的認證機構恰恰相反，對審核員更注重資質和資歷的要求，作為一名標準化管理體系審核員，要經(jīng)過統(tǒng)一考試、實習審核和面試等一系列程序，對審核員進行理論和實踐考核，只有通過這些考核，才能成為一名真正的審核員。相比較國外的認證機構，國內(nèi)認證機構審核員的門檻相對較高。 
  這里簡單介紹一下CNAS 標志的含義，它是中國合格評定國家認可委員會的英文縮寫，中國合格評定國家認可委員會成立于2006年3月31日，是在原中國認證機構國家認可委員會（CNAB）和原中國實驗室國家認可委員會（CNAL）基礎上整合而成的。是根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》 的規(guī)定，由國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準設立并授權的國家認可機構，統(tǒng)一負責對認證機構、實驗室和檢查機構等相關機構的認可工作。也就是說具備相應資質的認證機構，在2006年3月31日前頒發(fā)的標準化體系認證證書是CNAB標識，以后的標識是CNAS，沒有這種標識的，都是認證機構自行發(fā)放的一些證書。因此，受審核企業(yè)必須要有相應的專業(yè)人員來負責這方面工作，以此判斷和識別審核人員的能力與證書的權威性。 

更新時間：2026/5/31 21:22:24