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【課程大綱】

上午：醫(yī)院質(zhì)量管理和流程優(yōu)化
 

1、醫(yī)院質(zhì)量管理的重新認(rèn)識(shí)

2、醫(yī)院質(zhì)量管理的系統(tǒng)問題

3、醫(yī)院質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

4、如何對(duì)組織、人和事進(jìn)行有效的管理

5、高效流程模型及其建立

6、如何利用供應(yīng)鏈管理模型提高醫(yī)院流程效率

下午：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè) 

1、客戶服務(wù)管理工作認(rèn)知

2、制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3、控制客戶服務(wù)質(zhì)量

4、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的體系

5、建立定期評(píng)估與客戶調(diào)查系統(tǒng)

【講師介紹】

程教授
    易策公司總經(jīng)理，美國(guó)北弗吉尼亞大學(xué)工商管理碩士，美國(guó)職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家注冊(cè)高級(jí)管理咨詢師，中山大學(xué)醫(yī)學(xué)院、浙江大學(xué)EMBA課程講師，被多家醫(yī)院聘為長(zhǎng)期管理顧問。在《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》、《中國(guó)醫(yī)院管理》雜志上發(fā)表了醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)治理、護(hù)理人力資源配置、醫(yī)院質(zhì)量管理體系模式研究、病歷管理流程優(yōu)化、公立醫(yī)院績(jī)效工資分配公平性方法研究等多篇專題研究、公立醫(yī)院績(jī)效工資分配公平性認(rèn)識(shí)與檢測(cè)方法研究、直接比例法產(chǎn)生科室績(jī)效工資總量的研究與操作等多篇論文。 主持了中國(guó)人民解放軍第59中心醫(yī)院、廣東省婦幼保健院、廣東省第二人民醫(yī)院、四川省婦幼保健院、汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院、洛陽(yáng)市第一中醫(yī)院、廣東省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、惠州市第三人民醫(yī)院、甘肅白銀市第二人民醫(yī)院、寧夏青銅峽市人民醫(yī)院等多家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)治理、質(zhì)量管理與流程管理體系建立以及績(jī)效和薪酬管理體系設(shè)計(jì)的管理咨詢項(xiàng)目，其專業(yè)水平及豐富的醫(yī)院管理咨詢經(jīng)驗(yàn)獲得醫(yī)院的高度贊賞。

【培訓(xùn)對(duì)象】

醫(yī)院質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人、服務(wù)管理負(fù)責(zé)人

更新時(shí)間：2016/9/6 16:29:21